2.1. Giới thiệu về Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng
2.2.1. Đặc điểm, số lượng và cơ cấu lực lượng bán dịch vụ Internet tại Trung
hàng năm. Năm 2017 là 14.911 triệu đồng thì đến năm 2018 là 20.256 triệu đồng tăng tương ứng 35.9%. Đến năm 2019 là 33.405 triệu đồng tăng 64,8% so với 2018. Năm 2020 là 48.635 triệu đồng tăng trưởng 45.6% so với năm 2019. Để có được kết quả kinh doanh như trên là nhờ doanh nghiệp đã biết quản lý tốt cơng tác tài chính. Điều này là một dấu hiệu khả quan trong kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2. Lực lượng bán dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng
2.2.1. Đặc điểm, số lượng và cơ cấu lực lượng bán dịch vụ Internet tạiTrung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng
a) Phân loại lực lượng bán hàng
Lực lượng bán dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng bao gồm:
Nhân viên kinh doanh.
- Nhân viên kinh doanh địa bàn: Là lực lượng bán Internet chính tại TTKD.
Mỗi nhân viên địa bàn được giao một khu vực địa địa bàn để quản lý. Nhiệm vụ chính là quản lý, chăm sóc khách hàng, chủ động tìm kiếm, phát triển khách hàng mới trên địa bàn được giao quản lý.
- Nhân viên bán hàng lưu động, chăm soc điểm bán: Nhân viên chịu trách
nhiệm thực hiện bán hàng lưu động tại các chợ phiên, các điểm tập trung đông người, các khu vực mới phát sóng … theo phân cơng của Lãnh đạo Phịng bán hàng. Nhiệm vụ phát triển các dịch vụ trả trước, trả sau, dịch vụ Internet cho khách hàng có nhu cầu sử dụng.
- Nhân viên AM: Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc, phát triển dịch vụ VT –
CNTT cho các khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. Các nhân viên AM có nhiều cơ hội tiếp xúc với các cá nhân làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp là những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet tại nhà cao.
(Nhân viên kinh doanh địa bàn, nhân viên bán hàng lưu động, chăm soc điểm bán, nhân viên AM gọi chung là nhân viên kinh doanh. Nhân viên ký hợp đồng lao động với Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng hoặc lao động thuê lại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng ký với đối tác. Chức năng, nhiệm vụ tại cùng vị trí công việc, chỉ tiêu phát triển dịch vụ hàng tháng, cơ chế thù lao bán hàng của nhân viên ký hợp đồng lao động trực tiếp và lao động thuê lại là như nhau)
Cộng tác viên kinh doanh: Là lực lượng làm việc thời vụ do các Phòng
bán hàng đề xuất tuyển dụng hoặc nhân viên kinh doanh chủ động tuyển dụng theo hình thức hệ thống chân rết giới thiệu phát triển dịch vụ. Mục đích tuyển dụng Cộng tác viên kinh doanh nhằm đáp ứng công việc và nhu cầu phát triển dịch vụ của Phòng bán hàng tại từng thời điểm hoặc chọn lọc để đề xuất ký hợp đồng lao động thuê lại do thiếu định biên hoặc thay thế nhân viên kinh doanh sắp nghỉ việc. Số lượng CTV kinh doanh thay đổi tại từng thời điểm và do chính sách của tuyển, chi trả thù lao của Trung tâm Kinh doanh. Cộng tác viên kinh doanh có thể làm việc đi kèm nhân viên kinh doanh tại Phòng bán hàng (CTV thời vụ) hoặc chủ động thời
gian, làm việc dưới sự quản lý của nhân viên kinh doanh địa bàn (CTV chân rết).
Lực lượng Cộng tác viên thu cước: Là lực lượng lao động thời vụ ký hợp đồng đại lý phát triển dịch vụ với TTKD, chủ động thời gian làm việc. Cơng việc chính là thực hiện thu cước các dịch vụ trả sau hàng tháng. Lực lượng này là điểm chạm với 100% khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet, tiếp xúc với khách hàng hàng tháng và có được lòng tin từ khách hàng. Tuy nhiên đa số là những người lớn tuổi, thiếu kiến thức về sản phẩm dịch vụ (các thay đổi về gói cước và chính sách giá cước) và kỹ năng bán hàng… Nên đã hạn chế rất nhiều khả năng bán hàng của lực lượng này.
Nhân viên kỹ thuật: Là đội ngũ nhân viên kỹ thuật trực thuộc VNPT Cao Bằng thực hiện công việc lắp đặt, sửa chữa dịch vụ có dây (Internet, MyTV, điện thoại cố định). Lực lượng này tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ và được khách hàng tin tưởng. Tuy nhiên do kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng của đội ngũ này còn hạn chế, nhiều người lớn tuổi, công việc yêu cầu tiến độ thực thiện cao nên chưa quan tâm và không ưu tiên tư vấn phát triển dịch vụ Internet cho khách hàng.
b) Số lượng và cơ cấu
STT Đối tượng Số lượng Cơ cấu
1 Nhân viên kinh doanh 134 51.9%
2 Cộng tác viên thu cước 56 21.7%
3 Cộng tác viên kỹ thuật 68 26.4%
Ng̀n sớ liệu do phịng NSTH cung cấp