2.3. Thực trạng quản lý lực lượng bán dịch vụ internet tại trung tâm kinh
2.3.5. Thù lao cho nhân viên
- Tiền lương:
+ Nhân viên kinh doanh địa bàn: Được chi trả thù lao thông qua hệ thống lương 3P của Trung tâm:
P1 (Pay for Position): Trả lương cho vị trí cơng việc
P2 (Pay for Person): Trả lương cho năng lực của người giữ vị trí cơng việc P3 (Pay for Performance): Trả lương cho kết quả đạt được của người giữ vị trí cơng việc thơng qua các KPI được giao hàng tháng.
Việc chi trả thông qua hệ thống lương 3P đang khai thác rất tốt năng lực của lực lượng bán.
+ Cộng tác viên kinh doanh dịch vụ Internet và Cộng tác viên thu cước: Thù lao bao gồm: Thù lao tư vấn sản phẩm thành công và thù lao hỗ trợ xăng xe, điện thoại. Cụ thể:
* Thù lao phát triển dịch vụ thành cơng:
T T Gói cước Thù lao (Đồng/Gói) Gói cước 6 tháng Gói cước 12 tháng Gói cước 24 tháng I Dịch vụ Internet/MyTV
Gói Gia đình (Có tối thiểu Internet mới) 200.000 400.000 -
Gói tích hợp Internet mới và MyTV mới 150.000 300.000 600.000
Gói tích hợp Internet mới trên MyTV có
sẵn/Internet đơn DV. 100.000 200.000 400.000
MyTV trên Internet có sẵn/ MyTV thứ 2
trở lên 50.000 100.000 200.000
Khách hàng Internet hiện hữu đóng
cước trước 60.000 150.000 350.000
Mức thù lao trên rất cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ khác trên địa bàn Tỉnh Cao Bằng và đáp ứng được các nhu cầu sinh hoạt trong cuộc sống của
Cộng tác viên bán hàng.
* Thời gian chi trả: Chi trả vào ngày 28 của tháng kế tiếp tháng phát triển mới thuê bao.
Thời gian chi trả rất chậm, làm ảnh hưởng không nhỏ đến động lực bán hàng của Cộng tác viên kinh doanh, những người có điều kiện sống rất khó khăn, chi phí sinh hoạt hằng ngày đối với họ là một vấn đề.
- Tiền thưởng
+ Mức thưởng cho cá nhân, tập thể do có thành tích xuất sắc. Mức thưởng do Trưởng các bộ phận đề xuất và Giám đốc quyết định.
+ Chi thưởng cho CBCNV nhân các ngày lễ, tết (nếu có). Mức thưởng do Giám đốc quyết định.
+ Nhận xét: Tiền lương cho nhân viên bán hàng của công ty bao gồm cả 3 thành tố cấu thành. Trong đó:
* P1, P2: là tiền lương cố định không phụ thuộc vào kết quả lao động hay mức độ cố gắng.
Ưu điểm: P1, P2 đảm bảo cho nhân viên bán hàng của công ty một mức thu nhập ổn định. Và họ chấp nhận làm những nhiệm vụ khác ngoài bán hàng như: thăm dò khảo sát, theo dõi khách hàng, thực hiện những cuộc điều tra, đào tạo ...
* P3: là tiền lương phụ thuộc vào kết quả.
Ưu điểm: P3 tạo cho nhân viên bán hàng có cảm giác cơng bằng đồng thời kích thích họ trong việc tăng số lượng bán.
* P4: Tiền thưởng phụ thuộc vào mức độ cố gắng.
Ưu điểm: Định hướng nhân viên bán hàng theo mục tiêu đã xác định.
Với cách tính lương thưởng như vậy đảm bảo sự công bằng trong các nhân viên bán hàng, hơn nữa với cơ chế lương theo công việc và thêm lương thưởng thì động viên được nhân viên hồn thành và vượt chỉ tiêu các cơng việc được giao.
Để thấy rõ hơn về Thù lao cho nhân viên bán hàng tại đơn vị thời gian qua, tác giả đã tiến hành khảo ý kiến của 86 CBNV thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT
- Cao Bằng (Bảng câu hỏi và kết quả xử lý được trình bày ở Phụ lục), kết quả khảo sát như sau:
- Có 74 CBNV xếp hạng (mức xếp hạng cao thứ 2 trong 7 yếu tố) trên tổng số 86 CBNV (chiếm 86%) được khảo sát đánh giá Thù lao cho Nhân viên bán hàng có tác động lớn nhất đến hiệu quả của công tác quản trị lực lượng bán dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng.
- Có 20 lượt chọn (cao thứ 5 trong 7 yếu tố) xác định Thù lao cho Nhân viên bán hàng là yếu tố cần cải thiện để quản trị tốt lực lượng bán hàng dịch vụ Internet.