3.1. Định hướng quản lý lực lượng bán dịch vụ internet của Trung tâmKinh doanh VNPT – Cao Bằng Kinh doanh VNPT – Cao Bằng
3.1.1. Mục tiêu bán dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT –Cao Bằng giai đoạn 2021 -2025 Cao Bằng giai đoạn 2021 -2025
- Mục tiêu cơ bản của Trung tâm: Phát triển ổn định, bền vững, đảm bảo các chỉ tiêu tài chính năm sau cao hơn năm trước, duy trì mức tăng thu nhập hàng năm 10% và doanh thu tăng trên 20% để đảm bảo đời sống cho người lao động.
- Giai đoạn từ năm 2019 là giai đoạn cạnh tranh diễn ra gay gắt giữa các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ VT-CNTT, các doanh nghiệp đã đầu tư mở rộng mạng lưới và mở rộng khu vực kinh doanh đến tất cả các khu vực thị trường trên địa bàn Tỉnh Cao Bằng (Viettel đã đồng loạt mở rộng khu vực cung cấp dịch vụ Internet đến tất cả các Phường Xã; FPT mở rộng cung cấp dịch vụ Internet đến các khu vực Huyện/Thị Xã ngoài Thành phố Cao Bằng đã triển khai hạ tầng mạng cáp quang tại Cao Bình, Hịa An và đang có kế hoạch triển khai mở rộng ra một số khu vực khác) dẫn đến cuộc chiến cạnh tranh giữa lực lượng bán hàng của các nhà mạng tăng lên rất cao. Nhận thức được các vấn đề trên, Lãnh đạo Trung tâm đã đưa ra các mục tiêu kinh doanh đến năm 2021, tầm nhìn 2025 như sau:
+ Tập trung, duy trì và mở rộng thị phần kinh doanh các dịch vụ di động, Internet, truyền hình, đem lại doanh thu cao và hiệu quả.
+ Khơng ngừng nâng cao, hồn thiện và cung cấp các giải pháp về CNTT đến khách hàng, cụ thể: Hóa đơn điện tử, họp trực tuyến, hệ thống một cửa, SmartCity, hệ thống quản lý bệnh viện, trường học, các cơ sở y tế…
+ Thiết lập văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
+ Phát triển bền vững dựa trên nguyên tắc cân đối hài hòa 03 yêu tố: Khách hàng, người lao động và hiệu quả kinh doanh.
+ Đổi mới, làm mới thương hiệu VNPT, coi văn hóa VNPT là nền tảng để truyền tải thương hiệu VNPT tới khách hàng.
+ Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và công nghệ thông tin nhằm phát huy tối đa cơ sở hạ tầng đã đầu tư.
+ Phát triển trọng tâm, trọng điểm lĩnh vực công nghiệp viễn thông để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh chính và mở rộng các hoạt động kinh doanh thương mại khác.
3.1.2. Phương hướng quản lý lực lượng bán dịch vụ Internet của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng
Lực lượng bán được xác định là lực lượng đóng vai trò quyết định trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, trong thời gian tới, định hướng của lực lượng bán là:
- Giữ vững nguồn lực hiện có, đề cao vai trò của mỗi thành viên trong tổ chức, đặc biệt là lực lượng bán hàng; Nâng cao tính chủ động, tự chủ cho nhân viên trong quá trình giao tiếp và cung ứng sản phẩm dịch vụ đế khách hàng, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng; Tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hoạt động tập trung vào việc làm tăng khách hàng, nhằm mục đích bán được nhiều sản phẩm dịch vụ hơn và mang lại oanh thu cao hơn.
- Tăng 20% lực lượng bán hàng, trong đó chủ yếu là nguồn lực Cộng tác viên bán hàng để đảm bảo độ phủ và mật độ phủ của lực lượng bán đến tất cả các khu vực Phường Xã; Gợi mở nhu cầu, tư vấn và tiếp cận nhanh nhất đến các khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT; Chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực để triển khai bán hàng cho các dịch vụ và gói cước mới triển khai trong giai đoạn 2021 đến 2025.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là chất lượng của lực lượng bán hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và năng suất bình quân/người của từng nhân viên bán hàng.
- Giữ chân người tài và thu hút lực lượng bán có chất lượng cao về đầu quân và làm việc tại trung tâm.
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý lực lượng bán dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng