2.3. Thực trạng quản lý lực lượng bán dịch vụ internet tại trung tâm kinh
2.3.6. Động viên, khuyến khích
- Theo cơ chế tính lương của Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông hàng năm quy định thực hiện cho các Trung tâm Kinh doanh trên tồn quốc thì ngồi chi phí tiền lương đơn vị được chi theo kết quả thực hiện kế hoạch doanh thu chi trả hàng tháng còn có cơ chế lương BSC chi trả theo quý (tùy thuộc vào kết quả thực hiện BSC quý của Trung tâm Kinh doanh theo chỉ tiêu Tổng Công ty giao) và các khoản thưởng khác. Vì vậy thu nhập bình quân/người của nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng cao hơn nhiều so với các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh các khoản khen thưởng bằng tiền, nhân viên bán hàng cịn được hưởng các hình thức khen thưởng khác cũng rất tạo động lực như:
+ Du lịch trong ngoài nước (định kỳ 01 năm 01 lần). + Ưu tiên tham gia các khóa đào tạo cải thiện kỹ năng,
+ Ghi nhận thành tích và khen thưởng bằng vật chất trong các chương trình thi đua của Tổng Công ty và của Trung tâm…
+ Tơn vinh trong các chương trình khen thưởng tại hội nghị sơ kết năm, hội nghị tơn vinh điển hình tiên tiến ….
+ Ưu tiên các cơ hội thăng tiến, xét chuyển đổi hợp đồng cho các Nhân viên kinh doanh địa bàn vừa bán hàng xuất sắc, vừa có khả năng quản lý…
Nhìn chung, các chính sách động viên khuyến khích bằng vật chất và phi vật chất đang triển khai của Trung tâm đều tạo được hiệu ứng tốt đến các siêu sao bán
hàng, đặc biệt mức thu nhập chi bổ sung được tính theo thu nhập bình quân/tháng đã tạo ra sự động viên khuyến khích to lớn cho các Nhân viên kinh doanh địa bàn.
Tuy nhiên các hoạt động gắn kết tập thể, hoạt động đội nhóm và các hoạt động liên quan đến đời sống tinh thần của người lao động, như: Các hoạt động Team building; các chương trình giao lưu thể thao, văn hóa, văn nghệ; các buổi chia sẻ tọa đàm mà ở đó người quản lý đóng vai khán giả chứ không phải diễn giả; các buổi ghi nhận thành tích kiểu nêu gương và chia sẻ… Chưa được chú trọng và quan tâm thực hiện trong bối cảnh áp lực kinh doanh ngày càng lớn.
- Cộng tác viên kinh doanh dịch vụ Internet và Cộng tác viên thu cước: Đây là hai lực lượng bán được ký kết hợp đồng theo hình thức Cộng tác viên phát triển dịch vụ, các chính sách thúc đẩy bán hàng bằng tiền áp dụng cho lực lượng bán này rất hạn chế hay có thể nói là rất thấp, các chính sách thúc đẩy phi vật chất khơng áp dụng với lực lượng bán hàng này.
Để thấy rõ hơn về công tác thúc đẩy lực lượng bán hàng tại đơn vị thời gian qua, tác giả đã tiến hành khảo ý kiến của 86 CBNV thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng (Bảng câu hỏi và kết quả xử lý được trình bày ở Phụ lục), kết quả khảo sát như sau:
- Có 73 CBNV xếp hạng (mức xếp hạng cao thứ 3 trong 7 yếu tố) trên tổng số 86 CBNV (chiếm 85%) được khảo sát đánh giá công tác thúc đẩy lực lượng bán hàng có tác động lớn nhất đến hiệu quả của công tác quản trị lực lượng bán dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng.
- Có 72 lượt chọn (cao thứ 2 trong 7 yếu tố) xác định thúc đẩy lực lượng bán hàng là yếu tố cần cải thiện để quản trị tốt lực lượng bán hàng dịch vụ Internet.