rất gay gắt, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng ít có sự khác biệt giữa các nhà cung cấp. Do đó lực lượng bán đóng một vai trị mang tính quyết định. Chính vì vậy, việc khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị lực lượng bán hàng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng cần phải được thường xuyên khảo sát, đánh giá mức độ tác động để kịp thời điều chỉnh và đưa ra các giải pháp phù hợp trong từng giai đoạn kinh doanh của Trung tâm.
3.2.6. Hồn thiện chính sách động viên, khuyến khích lược lượng bán dịchvụ Internet vụ Internet
Các chính sách động viên bằng vật chất như khen thưởng, ưu tiên học tập và thăng tiến đang áp dụng cho các siêu sao bán hàng; chế độ phúc lợi hàng năm như đi du lịch cũng chỉ áp dụng cho một số lượng nhất định những nhân viên bán hàng. Tuy nhiên thành công của Trung tâm, lại được quyết định bởi sự góp sức và đóng góp của tất cả lực lượng bán, vì vậy Trung tâm phải áp dụng và triển khai thêm các chính sách thúc đẩy bán hàng phi vật chất như:
- Đối với nhân viên kinh doanh địa bàn:
+ Hàng tháng, trong các hội nghị, giao ban… Trung tâm có những buổi ghi nhận thành tích, nêu gương những điển hình bán hàng, dành ít phút để những siêu sao chia sẻ cảm xúc và kinh nghiệm bán hàng đến tất cả lực lượng bán… Điều này cũng là một phần động viên khuyến khích lực lượng bán.
+ Xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, bình đẳng; nêu cao tinh thần đoàn kết, tương thân tương ái.
+ Quan tâm đến đời sống của lực lượng bán, đặc biệt là những Nhân viên bán hàng được điều động làm việc xa nhà.
+ Ln có chính sách hỗ trợ cho các Nhân viên gặp khó khăn trong cuộc sống, hỗ trợ và có chính sách nghỉ phép năm phù hợp để Nhân viên chăm lo cho gia
đình.
+ Xây dựng và để cho Nhân viên thấy được lộ trình thăng tiến rõ ràng.
+ Tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao; teambuilding; các hội nghị hội thảo chuyên đề… định kỳ hàng năm và vào các ngày kỷ niệm, trong đó tất cả lực lượng bán đều được tham gia và là một phần của chương trình. Các chương trình này sẽ gia tăng sự gắn kết tập thể, tiếp thêm lòng tự hào và sự trung thành với Trung tâm, là những giây phút mà mỗi Nhân viên được là chính mình với những nụ cười và cảm xúc rất người.
- Đối với Cộng tác viên bán hàng: Lực lượng chiếm 82% tổng số lực lượng bán dịch vụ Internet.
+ Xây dựng các nguyên tắc và quy định làm việc và áp dụng với Cộng tác viên như áp dụng với Nhân viên chính thức, làm cho họ có cảm giác được làm việc trong một công sở thật sự.
+ Giao chỉ tiêu và tạo áp lực hoàn thành doanh số để mỗi Cộng tác viên vượt qua được giới hạn bản thân.
+ Xây dựng văn hóa hỗ trợ chia sẻ, làm việc nhóm và văn hóa thi đua khi làm việc.
+ Đánh giá trả lương dựa trên giá trị tạo ra và kết quả đánh giá bằng con số định lượng.
+ Ghi nhận nỗ lực, tạo cơ hội phát triển về kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp, tôn vinh và ghi nhận kịp thời các đóng góp.
+ Phân công Nhân viên có kinh nghiệm bán hàng kèm cặp và hỗ trợ Cộng tác viên trong tháng đầu làm việc.
+ Váo các ngày lễ tết, các sự kiện hay các dịp đặc biệt của Trung tâm, có các khen thưởng nhỏ động viên tinh thần đến lực lượng bán hàng này.
+ Quản trị cộng tác viên bán hàng như quản trị một đội sales.