3.1 .1Tình hình kinh tế xã hội trong và ngồi nước
3.3.6 Giải pháp về cải tiến quy trình thực hiện các nghiệp vụ
BIDV Bình Dƣơng đã đƣợc cấp chứng nhận quản lý chất lƣợng ISO 9001- 2000 đều đặn qua các năm kiểm tra và đánh giá lại. Theo đó, các dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp triển khai đều có quy định thời gian để thực hiện một nghiệp vụ cụ thể. Hiện nay, tại Chi nhánh chƣa triển khai in chứng từ giao dịch tự động nên vẫn cịn tình trạng khách hàng phải ghi nhiều giấy tờ, ký nhiều chứng từ nhƣ tiết kiệm dự thƣởng, nhận tiền kiều hối, rút và gửi tiền vào tài khoản…và các từ ngữ trên chứng từ cịn dễ gây nhầm lẫn và khó hiểu dẫn tới tình trạng khách hàng phải ghi nhiều lần cho một giao dịch.
Để đảm bảo an toàn, tránh rủi ro trong hoạt động ngân hàng, đảm bảo tính hiệu quả cho hoạt động kinh doanh và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi giao dịch. BIDV cần rà soát và sửa đổi kịp thời những quy định, thủ tục không phù hợp với thực tế để khách hàng dễ dàng, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch. Và điều này cần thống nhất trong toàn hệ thống để tạo sự chuyên nghiệp, nhất quán khi cung cấp dịch vụ.
Mỗi nhân viên ngân hàng cần nắm bắt đƣợc mảng nghiệp vụ liên quan đến công việc hiện tại, nắm bắt đƣợc các quy trình tác nghiệp, văn bản pháp luật điều chỉnh để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất nhằm củng cố niềm tin của khách hàng khi tới ngân hàng giao dịch.
Ln duy trì và thực hiện đúng các quy định ISO, thƣờng xuyên kiểm tra và đóng góp ý kiến cải tiến quy trình để ngày càng hồn thiện và phù hợp với chƣơng trình hiện đại hóa. Tn thủ thực hiện quy trình xử lý rủi ro tác nghiệp.