2.3.2.5 .Về đội ngũ nhân lực
2.4. Đánh giá thực trạng hoạtđộng marketingđối với dịch vụ NHBL tại BIDV
2.4.2.1. Về sản phẩm dịch vụ
Ưu điểm
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV nhìn chung khá đa dạng, cơ bản
đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, đủ khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, cụ
thể:
Sản phẩm tiền gửi cá nhân: linh hoạt về kỳ hạn, số tiền gửi, có sản phẩm đặc
thù theo đối tượng, độ tuổi khách hàng, có sản phẩm mang tính chất khuyến mại, đa dạng về chủng loại, sản phẩm tiền gửi có đặc điểm gửi một nơi, rút nhiều nơi…
Sản phẩm cho vay bán lẻ: về chủng loại, số lượng sản phẩm khá tương đồng
với các ngân hàng trong nhóm đối tượng nghiên cứu, có sản phẩm cho vay bán lẻ
đặc thù “cho vay CBCNV mua cổ phiếu lần đầu trong các DNNNCPH”.
Sản phẩm dịch vụ bán lẻ: các dòng sản phẩm dịch vụ bán lẻ khá đầy đủ, tương
đồng với các ngân hàng đối thủ, tùy dòng sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác nhau, mỗi
ngân hàng đều cung cấp tiện ích khác nhau.
Nhược điểm
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ mặc dù có sản phẩm đặc thù nhưng
danh mục sản phẩm đặc thù cịn tương đối ít, đặc biệt đối với sản phẩm cho vay bán lẻ, các sản phẩm dịch vụ bán lẻ chưa có điểm khác biệt, nổi trội so với các ngân hàng khác. Trong sản phẩm tiền gửi BIDV chưa có danh mục sản phẩm đặc thù cho nhóm khách hàng VIP do trong phân đoạn khách hàng quan trọng BIDV chưa xây dựng tiêu chí phân nhóm khách hàng VIP.
Do vậy BIDV cần phải tiếp tục nghiên cứu đa dạng danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thiết kế lại cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.