3.2.3 .Các mục tiêu tăng trưởng hoạtđộng bán lẻ giai đoạn 2013 – 2015
3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạtđộng marketingđối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.3.2.4. Các giải pháp về truyền thông, khuyếch trương
BIDV cần lập kế hoạch truyền thông cho cả giai đoạn 2013-2015 và cho từng năm gắn với kế hoạch tổ chức các sự kiện, kế hoạch phát triển sản phẩm mới vừa tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả truyền thông và phát triển nhanh quy mô.
BIDV cần hồn thiện bộ cơng cụ marketing, các cơng cụ marketing hỗ trợ bán các sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV phải có điểm khác biệt, tiện ích hơn đối thủ cạnh tranh. Do đó, bộ phận phát triển sản phẩm và marketing phải nghiên cứu thiết kế “cẩm nang sản phẩm dịch vụ NHBL BIDV” theo đó từng sản phẩm dịch vụ phải có đặc điểm, biểu tượng, khẩu hiệu riêng.
Hệ thống lại toàn bộ danh mục các sản phẩm dịch vụ NHBL đang triển khai, soạn thảo thành sách “Cẩm nang sản phẩm dịch vụ NHBL BIDV”. Cẩm nang như là một cuốn từ điển nhỏ, là công cụ hỗ trợ khách hàng khi giao dịch tại BIDV để hiểu rõ các thuật ngữ liên quan đến ngân hàng cũng như hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ của BIDV, là tài liệu bổ sung và hoàn thiện kiến thức cho nhân viên BIDV.
Sách có kích thước khoảng 13x13(cm),khơng q 20 trang/cuốn giới thiệu một nhóm sản phẩm dịch vụ có liên quan, để trên kệ cung cấp miễn phí cho khách hàng, trong sách có giới thiệu tên các sản phẩm dịch vụ tiện ích có liên quan để khách hàng biết thêm thơng tin. Bìa sách in hình mơ tả sản phẩm chính để khách hàng dễ lựa chọn sách tham khảo và sử dụng
Đồng thời BIDV phải tiếp tục duy trì và cải tiến các chương trình truyền thơng
kịp thời trước, trong và sau khi tổ chức các sự kiện quan trọng, các chương trình khuyến mại để khách hàng quen với việc sử dụng dịch vụ NHBL của BIDV.
Đối với các chương trình khuyến mãi nên tiếp tục duy trì sản phẩm dịch vụ có
tham gia dự thưởng bằng quay số hoặc bốc thăm nhưng nên cải tiến giảm giá trị giải
đặc biệt ví dụ giá trị giải từ 1,2 tỷ đồng giảm xuống 600 triệu đồng, tăng cơ cấu giải
thưởng để khách hàng có nhiều cơ hội trúng thưởng hơn và để duy trì lịng trung
thành của khách hàng.
Để tạo lập một nền khách hàng ổn định, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu
dài với khách hàng, đồng thời phát triển thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng,…cần phát huy hơn nữa chính sách chăm sóc khách hàng, tổ chức thăm hỏi, tặng hoa chúc mừng, tổ chức hội nghị khách hàng,… tìm hiểu nhu cầu khách hàng để gắn kết hơn nữa mối quan hệ giữa khách hàng và BIDV.
Tổ chức các hoạt động marketing để truyền thông, quảng bá rộng rãi, nhanh
chóng dịch vụ NHBL tới mọi đối tượng, tập trung đối tượng khách hàng là giới trẻ, cán bộ, viên chức có trình độ dân trí cao, các đối tượng đặc thù của từng dòng sản
phẩm, sinh viên, học sinh…có thể thực hiện chương trình “giới thiệu bạn của bạn” và “giới thiệu gia đình bạn” để thu hút nhiều khách hàng, theo đó người giới thiệu khách hàng mới sẽ được hưởng các ưu đãi về dịch vụ của BIDV.
BIDV cũng nên nghiên cứu bổ sung slogan sao cho khách hàng dễ nhận biết về hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV, giúp BIDV phát triển mạnh hơn hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Về kế hoạch khuyếch trương hình ảnh BIDV: trong giai đoạn đầu thực hiện kế hoạch chuyển đổi mơ hình kinh doanh NHBL có thể thấy BIDV đã chú trọng hơn về công tác truyền thông tuy nhiên các hoạt động quảng cáo ngoài trời của BIDV
cần được triển khai liên tục và thường xuyên hơn nhân dịp cáclễ hội lớn tại các
thành phố lớn, ngồi ra cần tổ chức giao lưu các trị chơi vận động ngoài trời phối hợp làm từ thiện với các khách sạn, công ty nổi tiếng để quảng bá thương hiệu
thông qua việc tham gia giúp ích cộng đồng, phát triển tình đồn kết, thu hút báo đài đăng tin miễn phí (tiết kiệm chi phí nhưng được đánh giá cao về hoạt động giúp đỡ cộng đồng). Vì vậy,BIDV nên hướng về các chương trình truyền hình thực tế có
tính thu hút người xem cao và mang tính nhân bản, lợi ích xã hội cộng đồng cao
như Vượt Lên Chính Mình, Ngơi Nhà Mơ Ước, Lục Lạc Vàng,… nhằm chiếm lấy
sự ưu ái từ khách hàng.Những chương trình truyền hình như thế sẽ giúp thương
hiệu BIDV đi vào ký ức của người xem với hình ảnh đầy ý nghĩa và ấn tượng rất đẹp.Đóng góp cho cộng đồng qua tài trợ các chương trình truyền hình làm từ thiện,
gắn bó với cộng đồng sẽ giành được tình cảm tốt đẹp trong lòng khách hàng hiện tại và tiềm năng của BIDV.Khách hàng sẽ ủng hộ BIDV thay vì ủng hộ ngân hàng
khác vì BIDV quan tâm đến cộng đồng, có ý thức chăm sóc khách hàng cao.Quảng cáo và thương hiệu/logo của BIDV sẽ được thực hiện xuyên suốt chương trình
truyền hình của buổi phát sóng đặc biệt.
Ngồi ra BIDV cần tiếp tục th các cơng ty tổ chức sự kiện có năng lực, các công ty nghiên cứu thị trường và làm việc với các cơng ty nàyvề kế hoạch tìm kiếm
địa điểm, hình thức quảng cáo, thời gian quảng cáo hình ảnh, thương hiệu trước khi
quyết định đảm bảo tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả cao hơn.
Để tiếp tục kế thừa và phát huy những kết quả đạt được thời gian qua về
truyền thông dịch vụ NHBL, BIDV cần tiếp tục triển khai chiến lược truyền thông
đồng bộ trong tồn hệ thống. Ngồi các hình thức truyền thơng truyền thống, BIDV
cần bổ sung hình thức truyền thơng hiện đại, tiết kiệm chi phí bằng cách gửi tin
nhắn (BSMS) qua điện thoại, hoặc gửi thư điện tử cho khách hàng để thông tin về sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, chính sách
ưu đãi của BIDV. Để thực hiện được kế hoạch truyền thơng này, BIDV cần có kế
hoạch rà soát, chọn lọc và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng (số điện thoại,
email) vào nguồn dữ liệu gốc trên hệ thống.