3.2.3 .Các mục tiêu tăng trưởng hoạtđộng bán lẻ giai đoạn 2013 – 2015
3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạtđộng marketingđối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.3.2.3. Các giải pháp về phân phối
Có thể nói, trong bối cảnh thị trường ngân hàng có nhiều biến động, yêu cầu khách hàng ngày càng cao và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt thì việc phát triển các lợi thế cạnh tranh thông qua đổi mới kênh phân phối và tối ưu hóa hoạt động sẽ giúp hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV đứng vững và phát
triển trong giai đoạn mới. Trên cơ sở hệ thống phân phối hiện có của BIDV, tác giả
đề xuất một số biện pháp về phân phối như sau:
- Quản lý nhận diện thương hiệu BIDV tại tất cả các điểm giao dịch mạng lưới.Để đảm bảo công tác truyền thơng, quảng cáo và quản lý hình ảnh thương hiệu BIDV được đồng bộ, nhất quán trong toàn hệ thống. BIDV cần tăng cường kiểm
tra, giám sát thường xuyên trên toàn hệ thống việc tổ chức áp dụng thực hiện nhận diện thương hiệu theo “Cẩm nang Nhận diện thương hiệu” tại tất cả các điểm giao dịch mạng lưới, hệ thống ATM, kịp thời chấn chỉnh để đảm bảo hình ảnh thống
nhất của BIDV trong lịng khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch phát triển kênh phân phối: BIDV cần rà soát việc thực hiện kế hoạch phát triển mạng lưới kênh phân phối đến năm 2015, điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế nhưthay đổi các điểm giao dịch không hiệu quả, phủ kín các vùng cịn trắng mạng lưới có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều.
- Mở rộng và phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho thanh toán điện tử như: Tập trung nguồn lực đầu tư để phát triển cơ sở hạ tầng cho mạng lưới chấp nhận
thẻ; đẩy mạnh kết nối liên thơng mạng lưới chấp nhận thẻ (POS) trên tồn quốc đặc biệt là các trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị và thống nhất với điểm chấp nhận
thẻ về phí dịch vụ để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ thay vì dùng tiền mặt
thanh tốn.
- Cải tạo, nâng cấp hệ thống không gian giao dịch: như quầy kệ, vách ngăn, với không gian sang trọng, lịch sự, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV.
Cách thức thực hiện:
Thiết kế mẫu không gian giao dịch của hệ thống BIDV, ban hành thống nhất trong tồn hệ thống để áp dụng theo lộ trình xây dựng, cải tạo điểm giao dịch.
Chọn lựa ít nhất 2 điểm giao dịch tại mỗi địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội để thiết kế khơng gian giao dịch ngân hàng bán lẻ chuẩn theo mẫu mới tạo ấn tượng cho khách hàng về hình ảnh NHBL BIDV.
Trong mỗi chi nhánh nên thiết kế 2-3 phịng riêng để tư vấn, phục vụ khép kín khách hàng VIP.
- Truyền thơng, quảng bá hình ảnh BIDV là ngân hàng bán lẻ tại tất cả các
điểm mạng lưới, kế hoạch truyền thông phải đảm bảo mục tiêu thay đổi được nhận
thức của khách hàng. Ngồi hình ảnh, nhận diện bên ngồi cần đổi mới phong cách phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên BIDV bằng việc ban hành quy trình phục vụ bán lẻ chuẩn, đào tạo, giám sát và đánh giá phong cách giao dịch của cán bộ nhân viên định kỳ, đột xuất.
- Thực hiện đúng kế hoạch chuyển đổi Phịng giao dịch sang mơ hình chun cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ,BIDV cần tập trung khai thác lợi thế về hệ thống mạng lưới rộng khắp trên cả nước để phân phối dịch vụ NHBL đến đơng đảo khách
hàng. Mạng lưới Phịng giao dịch tập trung cung ứng dịch vụ: huy động, tín dụng, dịch vụ thẻ, dịch vụ khác đối với khách hàng cá nhân, hộ sản xuất kinh doanh.
- Cải tiến hệ thống giao dịch ngân hàng hiện đại của BIDV qua các kênh giao dịch trực tuyến, để đáp ứng nhu cầu giao dịch tại chỗ cho các khách hàng, BIDV
cần tập trung bổ sung hệ thống phân phối trực tuyến, với công nghệ hiện đại và
nâng cao chất lượng cán bộ làm tin học, cán bộ tư vấn, hỗ trợ khách hàng; phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để hạn chế tối đa lỗi trong quá trình giao dịch, tăng tiện ích các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Thực hiện nâng cấp giao diện website trực tuyến trên cơ sở đo lường sự hài lòng của khách hàng và cập nhật công nghệ mới để đáp ứng kịp thời nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Website của BIDV cần bổ sung thêm chức năng giới thiệu sản phẩm đặc thù của BIDV.
- Nghiên cứu các giải pháp công nghệ để phát triển kênh phân phối ngân
hàng hiện đại tại các vùng nông thôn, xa trung tâm kinh tế để phục vụ nhu cầu
khách hàng.