3.2.3 .Các mục tiêu tăng trưởng hoạtđộng bán lẻ giai đoạn 2013 – 2015
3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạtđộng marketingđối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạtđộng marketingđối với dịch vụ NHBL tạ
Tập trung phát triển hoạt động NHBL và khai thác hết tiềm năng đối với
nguồn vốn các khu vực trung tâm thành phố tại địa bàn Hà Nội,Thành phố Hồ Chí Minh, các đơ thị loại đặc biệt, loại 1, loại 2, loại 3 và loại 4 là nơi tập trung dân cư là công chức, công nhân viên, doanh nhân, nhà quản lý, lãnh đạo có mức sống cao,
ổn định, kiến thức tốt và là nơi tập trung các văn phòng làm việc, doanh nghiệp,
kinh doanh, dịch vụ nên cần giao dịch thường xuyên qua tài khoản với các ngân hàng rất nhiều, tăng khả năng phát triển mạnh dịch vụ huy động vốn và dịch vụ thanh tốn. Bên cạnh đó với thị trường mục tiêu như vậy, BIDV cần chọn kênh
phân phối hiện đại, không ngừng cập nhật, cải tiến công nghệ hiện đại để phù hợp,
thuận lợi cho khách hàng, tiện lợi và hiệu quả hơn, nâng cao được khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Ngoài ra cũng cần tập trung phát triển ở các vùng trung tâm kinh tế và một số vùng ngoại thành là nơi tập trung khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu…, đối tượng khách hàng này ở xa trung tâm thành phố và vùng đơng dân cư, lại có nhu cầu về các dịch vụ ngân hàng và dịch vụ thanh toán cao, nhưng mật độ ngân hàng và dịch vụ kém. Hơn nữa cũng cần quan tâm đến nhóm khách hàng đối tượng là nữ giới, vì đây là đối tượng quản lý chi tiêu trong gia đình và khách hàng đã nghỉ hưu đây là nhóm đối tượng mà có nhu cầu tích lũy cao nên sản phẩm tiết kiệm sẽ được họ chọn lựa tạo dòng tiền ổn định cho
BIDV. Tuy nhiên với nhóm khách hàng này bên cạnh phát triển kênh phân phối hiện đại cần phát huy, củng cố kênh phân phối truyền thống để đưa các loại hình
dịch vụ cũng như dịch vụ tiết kiệm đến gần hơn nhóm khách hàng này, làm thỏa
mãn nhu cầu của họ, dễ dàng xây dựng lịng trung thành của nhóm khách hàng này với BIDV và biến nhóm khách hàng này trở thành khách hàng thân thiết.
3.3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV BIDV
Tiếp tục phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHBL đặc thù, đa dạng hóa sản phẩm dịch ngân hàng bán lẻ là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển dịch vụ NHBL của BIDV. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHBL mới với hàm lượng cơng nghệ cao, nhiều tiện ích và có sự khác biệt để cung cấp cho khách hàng theo từng phân đoạn khách hàng.
Dựa vào phần phân tích thực trạng và với kết quả khảo sát khách hàng, cần tiếp tục tập trung vào các sản phẩm đang phát triển tốt và cải thiện, triển khai thêm các chức năng, cụ thể như:
Đối với sản phẩm tiền gửi:
- Tập trung vào những sản phẩm hiện tại đang có tại BIDV và đẩy mạnh triển khai thêm nhiều tính năng, tiện ích đi kèm phù hợp với đối tượng đang hướng đến
như :
- Theo khảo sát ở chương 2, do khác biệt về nhu cầu và nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng VIP, BIDV cần thiết kế sản phẩm tiền gửi đặc thù dành cho
nhóm khách hàng này. Đối với nhóm khách hàng này, thiết kế gói sản phẩm tài chính ưu việt, theo đó khách hàng được cung cấp miễn phí các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng điện tử do BIDV cung cấp, về lãi suất có thể ưu đãi so với nhóm khách hàng quan trọng, khách hàng cần được cấp thẻ VIP và giao dịch tiền gửi phục vụ theo nhu cầu khách hàng.
- Theo kết quả khảo sát khách hàng có nhu cầu sản phẩm đặc thù cho phụ nữ trung niên, do đó BIDV cần nghiên cứu phát triển sản phẩm tiết kiệm dành cho phụ nữ tuổi trung niên kèm sản phẩm bảo hiểm hay chăm sóc gia đình, chăm sóc sức khỏe. Ngoài ra, cần nghiên cứu phát triển sản phẩm tiết kiệm dành cho người cao tuổi với đối tượng khách hàng đến tuổi hưu có nhu cầu tích lũy cao.
Đối với sản phẩm cho vay sinh hoạt, tiêu dùng
- Nhu cầu này của khách hàng cá nhân rất lớn và đa dạng, BIDV cần nghiên cứu đưa ra nhiều sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng như sản phẩm cho vay mua nhà trả góp với thời hạn vay dài, lãi suất hợp lý, hoặc rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ vay đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- BIDV cần cải tiến thủ tục chứng từ hóa đơn giải ngân trong cho vay tiêu dùng, sinh hoạt như cho vay xây, sửa nhà và nhu cầu tài chính nhỏ của khác hàng cá nhân
- BIDV cũng nên xem xét nhu cầu vay của chủ doanh nghiệp tư nhân và thành viên cơng ty tư nhân khi có nhu cầu hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp phát sinh
đột xuất.
Đối với sản phẩm dịch vụ thẻ
- BIDV cần tăng cường hợp tác, liên kết với các đối tác mới trên thị trường
đem lại nhiều lợi ích cho chủ thẻ BIDV.
- BIDV đẩy mạnh kết nối với khối trường học để phát triển dịch vụ thanh
toán học phí qua Website, qua điện thoại cho các học sinh, sinh viên. Ngày nay, việc nộp học phí của học sinh, sinh viên chủ yếu là nộp trực tiếp tại nhà trường, hoặc nộp tại quầy do ngân hàng thu hộ tiền mặt. Việc thu học phí theo cách truyền thống này mất nhiều thời gian, công sức, bất tiện cho người nộp và người nhận. Do
đó, BIDV cần nhanh chóng nắm bắt, đi đầu trong phát triển, ứng dụng công nghệ
hiện đại cung cấp dịch vụ thanh tốn học phí qua mạng.
Thường xun đánh giá để nâng cấp sản phẩm dịch vụ NHBL hiện có, đồng thời phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL mới đáp ứng nhu cầu của thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Ngoài ra, BIDV cần tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm thanh tốn điện tử, chú
trọng đến chất lượng sản phẩm thanh toán qua việc triển khai các tiện ích như thanh tốn hàng hóa, dịch vụ, hóa đơn qua internet, mobile…
Khi thiết kế sản phẩm dịch vụ mới phải trả lời được các câu hỏi: - Khách hàng cần giải thích điều gì về dịch vụ này ?
- Nhân viên hiểu gì về dịch vụ này? - Mục tiêu bán dịch vụ này?
- Khách hàng nhận được gì từ dịch vụ này? - Khách hàng trả cho ta cái gì khi sử dụng?
- Khách hàng thực sự muốn gì?
Và ngày nay dịch vụ mới phải đảm bảo ứng dụng công nghệ hiện đại để khách hàng có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi, gần gũi, thân thiện và chất lượng cao bởi vì nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và khách hàng trở nên “khó tính” hơn. Khi thiết kế xong một sản phẩm mới ngân hàng cần truyền thơng tích cực, hiệu quả đến khách hàng và đội ngũ nhân viên bởi vì chất lượng truyền thơng ngày nay rất quan trọng. Khi thiết kế dịch vụ mới phải ban hành kèm theo quy trình chuẩn với thủ tục
đơn giản, thân thiện, dễ tiếp cận nâng cao sự hài lòng của khách hàng, phù hợp với
yêu cầu của thị trường.
Tóm lại sản phẩm của BIDV nhiều nhưng cần thiết kế phù hợp với từng đối
tượng khách hàng, đây được coi là một nhân tố thành công quan trọng trên thị
trường.