2.3.2.5 .Về đội ngũ nhân lực
3.1. Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ NHBL và quan điểm hoàn thiện hoạt
3.1.1. Xu thế chung về phát triển thị trường dịch vụ NHBL tại Việt Nam
Theo báo cáo thuyết trình của ông Nguyễn Văn Dũng, Chi nhánh ngân hàng Nhà nước Tp.HCM, thì tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong giai
đoạn hiện nay là đúng hướng vì nó là một trong những cấu thành quan trọng của kế
hoạch tái cấu trúc hệ thống tài chính- ngân hàng Việt Nam nhằm đạt các mục tiêu cơ bản:
- Nâng cao năng lực, quy mơ hoạt động,
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tạo thế cạnh tranh,
- Phát triển an toàn bền vững hoạt động.
Bên cạnh đó cơ sở kinh tế và hạ tầng kỹ thuật của Việt Nam cũng là tiền đề cho tăng trưởng dịch vụ ngân hàng bán lẻ như sự tăng lên của tiết kiệm và đầu tư từ GDP hàng năm, của quy mô hoạt động ngân hàng, của thu nhập bình quân đầu
người dân, từ nhu cầu chi tiêu tài chính cá nhân qua thẻ thanh tốn, từ tốc độ phát triển tài khoản cá nhân và kênh thanh toán ở Việt Nam, từ xu hướng sử dụng E.banking, từ xu hướng và tiềm năng phát triển thương mại điện tử rất lớn ở Việt
Nam
Theo chiến lược tái cấu trúc hoạt động BIDV giai đoạn 2012-2015, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những nội dung quan trọng của chiến lược mà BIDV đang tập trung và bắt đầu thực hiện quyết liệt từ năm 2012.
Với những căn cứ trên tác giả đề xuất quan điểm về hoàn thiện hoạt động
marketing đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2013-2015 như sau:
3.1.2. Quan điểm về hoàn thiện hoạt động marketingđối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ bán lẻ
Trước hết cần khẳng định công cụ marketing là công cụ quản lý tổng thể bao quát hoạt động của ngân hàng và không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại bởi nó
là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra,
đáp ứng và làm thỏa mãn cho nhu cầu của khách hàng. Marketing được coi là chức
năng quản trị quan trọng nhất của doanh nghiệp.Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường.
Rõ ràng trong những năm vừa qua, mặc dù có nhiều nỗ lực xây dựng phát triển thương hiệu BIDV và gia tăng quy mô hoạt động dịch vụ NHBL tuy nhiên
BIDV vẫn chưa đạt được kỳ vọng là phát triển quy mô bán lẻ nhanh hơn, hiệu quả hơn dựa trên lợi thế sẵn có là ngân hàng thương mại Nhà nước có quy mơ lớn trên thị trường tài chính Việt Nam. Trong những năm qua BIDV chưa xây dựng được kế hoạch marketing trung hạn đồng bộ cho hoạt động bán lẻ mà chỉ xây dựng kế hoạch marketing từng năm, từng hoạt độngmarketing riêng rẽ chưa có sự kết nối đồng bộ giữa 7P với nhau một cách khoa học và phù hợp. Chính vì vậy, quan điểm của việc hoàn thiện hoạt độngmarketing đối với dịch vụ NHBL tại BIDV là giúp cho BIDV
có định hướng phát triển trong ngắn hạn và dài hạn, giúp cho ngân hàng chọn được hướng đi đúng đắn phù hợp với xu thế phát triển của thị trường, khắc phục những
hạn chế, phát huy những ưu điểm để sớm trở thành ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh
vực NHBL tại Việt Nam.
Quan điểm marketing là phải hướng đến khách hàng, khách hàng là số một,
nhân viên ngân hàng là cốt lõi vì nhân viên ngân hàng đóng vai trị quan trọng và quyết định trong hoạt động marketing.Hoạt động marketing tập trung vào các sản
phẩm dịch vụ chính và để tái khai thác khách hàng.
Để có một chiến lược kinh doanh NHBL hiệu quả, bền vững phù hợp với yêu
cầu của thị trường và phù hợp với nguồn lực nội tại của ngân hàng BIDV thì việc hồn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ NHBL là một yêu cầu thiết yếu và vô cùng cấp bách nhằm hướng tới xây dựng “BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam”.
3.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của BIDV