3.2.3 .Các mục tiêu tăng trưởng hoạtđộng bán lẻ giai đoạn 2013 – 2015
3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạtđộng marketingđối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.3.2.2. Các giải pháp về giá cả
Kết quả khảo sát, khách hàng đánh giá chính sách lãi suất tiền gửi của BIDV là kém cạnh tranh so với các ngân hàng cổ phần quy mô nhỏ khơng có vốn nhà nước chi phối. Để tìm được sự đồng thuận từ khách hàng, BIDV cần truyền thông sâu rộng đến tồn thể khách hàng hiểu rõ chính sách của Nhà nước đồng thời để
giảm thiệt hại cho khách hàng BIDV cũng nên kiến nghị với NHNN về cơ chế điều hành chính sách tiền tệ đảm bảo mọi ngân hàng được kinh doanh theo cơ chế thị
trường.
Mặc khác, để thực hiện khẩu hiệu “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”, BIDV cần xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng nhất qn tồn hệ thống, đảm bảo
hài hịa lợi ích giữa khách hàng và BIDV.Định hướng hoạt động chăm sóc khách
hàng theo mức độ đóng góp vào hoạt động kinh doanh của BIDV, theo nguyên tắc duy trì chế độ chăm sóc khách hàng định kỳ với khách hàng thân thiết, phổ thơng và thực hiện chế độ chăm sóc khách hàng vượt trội đối với khách hàng quan trọng,
VIP, đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng 24/7/365 thơng qua các kênh như
các hình thức gửi thông tin định kỳ như bản tin, email, điện thoại, phát phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ….
Thực hiện nhất quán về giá theo phân khúc khách hàng trong tồn hệ thống.
Để duy trì tính cạnh tranh về chiến lược giá, BIDV cần thường xuyên nghiên
cứu thị trường, cập nhật giá dịch vụ NHBL của ngân hàng bạn và đối thủ cạnh tranh, thông tin kịp thời và rộng rãi đến đội ngũ nhân viên bán hàng để hỗ trợ công tác bán hàng, cung ứng dịch vụ được tốt hơn.
Xây dựng chính sách giá bán chéo sản phẩm hay nói khác đi là chính sách giá khép kín trên cơ sở tổng hịa lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng để thu hút và khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ tại BIDV.
Xây dựng chính sách phí dịch vụ phải tương ứng với chất lượng dịch vụ mà
khách hàng nhận được.
Như đã phân tích trong chương 2, lãi suất và phí dịch vụ của BIDV khá cạnh tranh, các chương trình khuyến mại liên tục được triển khai và được khách hàng yêu thích như tiết kiệm dự thưởng, khuyến mại tặng quà…Đây là một điểm rất tích cực và nên phát huy vào dịp lễ, tết hoặc cần đẩy mạnh sản phẩm nào đó trong một giai
đoạn nhất định.