5. Kết cấu luận văn
1.2 Quy trình và cơng cụ sử dụng trong quản trị bán hàng
1.2.6.1 Giám sát hoạt động bán hàng
Giám sát hoạt động của nhân viên là một trong những nhiệm vụ của người làm cơng tác quản lý. Việc giám sát bán hàng nhằm xác định mức độ thỏa mãn khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ thành cơng trong cơng tác bán hàng và phát hiện
các tình huống bất lợi, các hoạt động chưa phù hợp để đưa ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời.
Thực hiện cơng tác giám sát
Cơng tác giám sát bán hàng phải được thực hiện liên tục trong quá trình triển khai bán hàng. Trước khi triển khai bán hàng, người làm cơng tác quản lý cần lập kế hoạch làm việc, bao gồm:
- Kế hoạch cho quý, tháng, tuần xoay quanh các vấn đề doanh thu, thị phần, kênh phân phối, lợi nhuận, số lần viếng thăm khách hàng, số khách hàng mới, số đơn đặt hàng, …
- Kế hoạch làm việc trong tuần.
- Lên lịch cơng tác hàng ngày.
- Tiếp theo, người quản lý cần phân cơng trách nhiệm và cung cấp nguồn lực cho nhân viên, đồng thời thơng báo rõ kế hoạch kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên.
- Trong triển khai bán hàng, việc giám sát thể hiện qua cơng tác tổ chức các cuộc họp và theo dõi chặt chẽ quá trình triển khai bán hàng, thường xuyên tổ chức các cuộc họp tổng kết tình hình kết quả đạt được. Bên cạnh đĩ, khi kết thúc kỳ bán hàng, người quản lý cần yêu cầu nhân viên gửi báo cáo bán hàng với nội dung xoay quanh các chỉ tiêu đã giao trong bảng kế hoạch. Các báo cáo này phải được hồn thành và gửi đúng thời hạn yêu cầu, sau đĩ tiến hành xử lý nội dung báo cáo và tổng hợp lại để đánh giá tổng thể tình hình.
Hệ thống báo cáo bán hàng gồm:
- Phiếu chăm sĩc khách hàng
- Báo cáo hàng ngày của nhân viên bán hàng
- Báo cáo hàng tuần của nhân viên bán hàng
- Báo cáo hàng tháng của giám đốc bán hàng vùng
- Báo cáo định kỳ tháng của trưởng chi nhánh