5. Kết cấu luận văn
3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quản trị bán hàng tại Cơng Ty
3.2.6 Giải pháp 6: Thực hiện tốt dịch vụ chăm sĩc khách hàng
Với phương châm của cơng ty “Tất cả vì sự nghiệp của khách hàng”, Tiến Hưng cam kết sẽ khơng ngừng đầu tư vào các chương trình nghiên cứu - phát triển để tạo ra sản phẩm với chất lượng ổn định thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng và trở thành nhà sản xuất phụ gia nhựa hàng đầu Việt Nam.
Đối với nhân viên bán hàng và ban lãnh đạo cần lập kế hoạch thăm viếng khách hàng hàng tuần, hàng tháng rõ ràng. Thời gian viếng thăm khách hàng ít nhất phải duy trì và tăng lên, định kỳ 1 tuần/lần, 1 tháng/lần kết hợp đi cùng Ban giám đốc cơng ty để tăng tính trang trọng. Duy trì hoạt động khảo sát ý kiến của khách hàng hàng năm như bảng câu hỏi khảo sát nhưng sâu sắc hơn, kết hợp gặp khách hàng để thăm hỏi xem xét các nguyện vọng cũng như tâm tư, mong muốn của khách
hàng, điều gì cơng ty Tiến Hưng đã làm được, điều gì chưa làm được hoặc chưa bằng so với các đối thủ cạnh tranh.
Cơng ty nên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm tùy theo kinh phí và khả năng tổ chức, hoặc kết hợp với lễ kỷ niệm thành lập cơng ty vào các năm chẳn như 10, 15, 20 năm và sắp đến là 25 năm. Đây là hoạt động nhằm tạo điều kiện để tri ân khách hàng, giao lưu các doanh nghiệp cùng ngành cũng như nâng cao thương hiệu tạo uy tín trên thị trường của ngành.
Tiếp tục duy trì hoạt động tặng hoa, quà lưu niệm, thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật cơng ty, sinh nhật Chủ doanh nghiệp, sinh nhật người trực tiếp mua hàng, ngày Tết Nguyên Đán, Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày Lễ Noel, Tết dương lịch, Trung thu, … tăng về chất hơn số lượng. Luơn ghi nhớ một nguyên tắc: “Quà tặng khơng quan trọng bằng cách tặng”.
Mọi hoạt động với tơn chỉ luơn cam kết lắng nghe khách hàng và đáp ứng tốt nhất, hồn hảo nhất, và xây dựng một đội ngũ marketing chuyên nghiệp, nhiệt tình và năng động luơn sẵn sàng tiếp cận và hướng dẫn, tư vấn chăm sĩc và hỗ trợ khách hàng, … nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, điều đĩ sẽ làm thành cơng bất kỳ doanh nghiệp nào.