5. Kết cấu luận văn
3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quản trị bán hàng tại Cơng Ty
3.2.3 Giải pháp 3: Đổi mới phương thức kiểm tra giám sát các nhân viên bán
mặc, phong cách giao tiếp, tác phong làm việc, thái độ đối với khách hàng, …
3.2.3 Giải pháp 3: Đổi mới phương thức kiểm tra giám sát các nhân viên bán hàng hàng
Hồn thiện kế hoạch làm việc của nhân viên bán hàng
Kế hoạch làm việc tuần
Để kiểm tra, giám sát và hỗ trợ các hoạt động của nhân viên để kịp thời điều chỉnh, giúp đỡ nhân viên cĩ kế hoạch làm việc, phân bổ nỗ lực tốt hơn và đánh giá hành vi của nhân viên. Ban lãnh đạo Cơng ty cĩ thể xây dựng một cơ chế làm việc cho nhân viên của mình bằng cách yêu cầu các nhân viên lập kế hoạch làm việc hàng tuần của mình.
Dựa vào kế hoạch tuần này các Trưởng bộ phận cĩ thể trực tiếp theo dõi, kiểm tra lịch làm việc và kế hoạch doanh thu tuần của nhân viên dưới quyền mình. Trong tuần, nếu cĩ việc gì phát sinh đột xuất thì nhân viên bán hàng cĩ thể điều chỉnh cho linh hoạt theo nhưng sau đĩ phải cĩ báo cáo cụ thể với cấp trên trực tiếp của mình. Kế hoạch tuần cĩ thể được thiết kế theo mẫu như Phụ lục 8.1
Kế hoạch tháng
Ngồi kế hoạch chi tiết từng ngày như trên, Ban lãnh đạo Cơng ty cần yêu cầu nhân viên của mình xây dựng kế hoạch bán hàng hàng tháng. Thơng qua kế hoạch bán hàng hàng tháng của nhân viên bán hàng, Cơng ty sẽ thấy được kế hoạch doanh thu, sản phẩm, sản lượng, vịng quay tiền, cơng nợ, nợ quá hạn, … trong một tháng của nhân viên cĩ hợp lý khơng, nếu chưa hợp lý thì người quản lý trực tiếp sẽ làm việc với nhân viên để thực hiện đúng những mục tiêu và kế hoạch Cơng ty đưa ra. Một kế hoạch bán hàng tháng của nhân viên bán hàng cĩ thể được thiết kế theo mẫu như Phụ lục 8.2
Báo cáo cơng việc hằng ngày
Báo cáo tuần giúp trưởng bộ phận bán hàng theo dõi tình hình làm việc và cơng việc hằng ngày của nhân viên, quỹ thời gian mà nhân viên bán hàng sử dụng như thế nào, cĩ hợp khơng, quá dư hay quá thiếu thời gian. Các báo hằng ngày bao gồm báo cáo cơng việc hằng ngày, báo cáo gặp gỡ khách hàng, báo cáo sự cố, báo cáo nhanh đột xuất, … từ đĩ cĩ thể đưa ra những điều chỉnh kịp thời và hợp lý. Các báo cáo hằng ngày cĩ thể được thiết kế như Phụ lục 8.3
Báo cáo tuần
Báo cáo tuần giúp trưởng bộ phận bán hàng theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch tháng của nhân viên cĩ theo đúng kế hoạch đã đề ra hay khơng, tình hình bán hàng của các nhân viên cơng ty cũng như những thơng tin về đối thủ cạnh tranh vừa mới xâm nhập vào thị trường, hoặc đang tiếp xúc với khách hàng của cơng ty đang bán, … từ đĩ cĩ thể đưa ra những điều chỉnh kịp thời và hợp lý. Báo cáo tuần cĩ thể được thiết kế như Phụ lục 8.4
Báo cáo tháng, quý, năm
Thơng qua báo cáo tháng Ban lãnh đạo Cơng ty biết được tình hình thực hiện kế hoạch tháng của các nhân viên so với kế hoạch đề ra, các vấn đề nổi cộm, các đề xuất, các thơng tin tổng hợp, … cĩ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Báo cáo tháng cĩ thể được thiết kế như Phụ lục 8.5
Ngồi ra, cịn cĩ báo cáo tổng hợp tháng, quý, năm của tất cả nhân viên bán hàng trong từng khoảng thời gian nhất định, so sánh với kết quả cùng kỳ. Nhìn vào báo cáo này trưởng bộ phận bán hàng, Ban lãnh đạo Cơng ty cĩ thể thấy được cái nhìn tổng thể về kết quả thực hiện cơng việc của từng nhân viên bán hàng, thấy rõ sản phẩm nào bán được bao nhiêu, tình hình bán hàng theo từng khách hàng, khách hàng nào bán tốt, khách hàng nào bán chậm, xu hướng chung thị trường, … để kịp
thời đưa ra những đánh giá, định hướng cơng việc cho nhân viên trong tháng, quý, năm tiếp theo.