5. Kết cấu luận văn
1.2 Quy trình và cơng cụ sử dụng trong quản trị bán hàng
1.2.4.2 Đào tạo nhân viên
Đây là cơng việc hết sức quan trọng trong mọi tổ chức. Đào tạo nhân viên để nhân viên làm được việc, đào tạo cải thiện hiệu quả làm việc, đào tạo để thuyên chuyển nhân viên cho vị trí mới, đào tạo để giao nhiệm vụ quan trọng hơn, …
Phân tích nhu cầu đào tạo
Cơng ty tiến hành đào tạo trong các trường hợp khi tuyển dụng nhân viên mới hay khi thuyên chuyển nhân viên sang bộ phận mới hoặc khi cĩ sản phẩm mới, cĩ định hướng chiến lược kinh doanh mới, cĩ thị trường mới hoặc cĩ các chính sách mới hay quy chế mới. Ngồi ra, khi hiệu quả làm việc của nhân viên chưa cao hay nhân viên chưa đáp ứng một số yêu cầu nhất định cũng sẽ tiến hành tổ chức đào tạo.
Nội dung đào tạo
• Nội dung đào tạo bao gồm các vấn đề về kiến thức sản phẩm, các kỹ năng tác nghiệp bán hàng, các kỹ năng quản lý bán hàng, thơng tin cơng ty, kiến thức về thị trường, các chính sách cơng ty, các định hướng chiến lược cĩ liên quan.
• Một số kỹ năng cần trang bị cho nhân viên bán hàng như kỹ năng thăm dị, kỹ năng nĩi câu lợi ích, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng trình bày, kỹ năng quản lý địa bàn, kỹ năng thời gian, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trưng bày sản phẩm, …
• Một số kỹ năng cần trang bị cho cấp quản trị viên: kỹ năng quản lý mục tiêu, kỹ năng hoạch định, kỹ năng tổ chức, kỹ năng lãnh đạo và động viên, kỹ năng đàm phán, …
Các hình thức đào tạo và chuyên gia phụ trách đào tạo