3.1. Định hƣớng phát triển của Chi nhánh Sở Giao Dịch 2– Ngân hàngTMCP Đầu
3.1.5. Về công tác dịch vụ
- Giữ vững vị thế chi nhánh có thu dịch vụ hàng đầu của hệ thống với mức tăng trƣởng bình qn 20-22%/năm (dựa trên mức tăng trƣởng tín dụng của chi nhánh), đóng góp trên 40% thu nhập của tồn chi nhánh.
- Đơn vị đầu mối xúc tiến quảng bá chiến lƣợc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ trên địa bàn, xây dựng thƣơng hiệu và định vị hình ảnh ngân hàng bán lẻ trên thị trƣờng.
- Chú trọng vào việc nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ, tạo bứt phá về tăng trƣởng và phát triển dịch vụ, tiện ích cả về mặt qui mơ ứng dụng, về sản phẩm với hiệu quả cao, đặc biệt là dịch vụ bán lẻ.
- Tích cực tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của BIDV tới các đối tƣợng khách hàng cá nhân, đặc biệt là các sản phẩm mới. Chủ động tìm kiếm mở rộng, đa dạng nền khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV để tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ, đồng thời khắc phục tình trạng thu dịch vụ phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng và các khách hàng lớn, có quan hệ tiền vay.
- Kiện tồn, củng cố cơng tác quản trị, kiểm sốt điều hành cả về mơ hình tổ chức và nhân sự, hệ thống công nghệ và dịch vụ để có bƣớc tăng trƣởng mạnh so với năm trƣớc. Hiệu quả kinh doanh cao hơn mức bình qn chung tồn hệ thống và trên địa bàn, đảm bảo an toàn trong hoạt động.
- Về chính sách khách hàng - quan hệ khách hàng:
Xây dựng chiến lƣợc tiếp thị sản phẩm đến khách hàng mới phù hợp với từng loại hình dịch vụ bán lẻ cụ thể trên cơ sở đảm bảo nền khách hàng hiện tại kết hợp với việc đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng bán lẻ. Tiếp tục tập trung vào phân khúc khách hàng nhƣ: các khách hàng cá nhân có quan hệ với doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP, sinh viên học sinh,…
Kịp thời thu thập thông tin về thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh nhƣ : biểu phí dịch vụ, các sản phẩm, dịch vụ mới, phong cách phục vụ, quy trình phục vụ, hình thức quảng cáo, khuyến mại … nhằm đƣa ra hành động mang tính tích cực hơn đối với khách hàng.
Tập trung phát triển nhóm khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và các khách hàng mới tiềm năng, phát triển có chiến lƣợc các sản phẩm dịch vụ theo từng giai đọan, với từng nhóm đối tƣợng khách hàng nhƣ các gói sản phẩm Export Pack, Revenue Plus, ProInvest,…