3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại Chi nhánh
3.2.5. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu dịch vụ tại chi nhánh SGD2
Qua phân tích thực trạng và kết quả khảo sát khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ tại chi nhánh SGD2, hầu hết các khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại chi nhánh SGD2 đánh giá từ mức tạm đƣợc trở lên. Tuy nhiên còn mộ số khách hàng đánh giá ở mức chƣa đƣợc (2,27% khách hàng là doanh nghiệp). Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp và tăng thu phí dịch vụ đối với chi nhánh SGD2, kiến nghị chi nhánh SGD2 thực hiện một số giải pháp sau:
Dịch vụ thanh toán: nghiên cứu hồ sơ, thủ tục mở tài khoản, gửi rút tiền sao cho
đơn giản hơn đặc biệt ở khu vực dân cƣ. Có đến 14,29% khách hàng là cá nhân và 9,09% khách hàng là doanh nghiệp đƣợc hỏi cho là thủ tục mở tài khoản, gửi, rút tiền tại BIDV phức tạp.
Dịch vụ chuyển tiến thanh toán trong nƣớc cũng nhƣ chuyển tiền thanh toán quốc tế cần đƣợc cải thiện về thời gian thanh toán hơn.
Về phí dịch vụ chuyển tiền trong trong nƣớc và phí thanh tốn quốc tế: chi nhánh SGD2 cần xây dựng biểu phí phù hợp và cạnh tranh so với các TCTD khác để có thể thu hút đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ từ đó có thể gia tăng phí dịch vụ và tăng số dƣ tiền gửi bình quân. Thƣờng xuyên cho các Giao dịch viên tham gia các lớp tập huấn về sản phẩm, dịch vụ mới của BIDV và bồi dƣỡng các kiến thức, kỹ năng mềm cho giao dịch viên để nâng cao trình độ, tính chun nghiệp của đội ngũ Giao dịch viên tại chi nhánh.
Dịch vụ bảo lãnh: đây là dịch vụ truyền thống của BIDV, là thế mạnh của
BIDV, tuy nhiên hồ sơ, thủ tục để thực hiện bảo lãnh đơi khi cịn phức tạp, một số khách hàng cho rằng thời gian xử lý của Ngân hàng chƣa đáp ứng yêu cầu của khách hàng, kiến nghị chi nhánh SGD2 giảm bớt thủ tục, hồ sơ, giảm điều kiện và tài sản đảm bảo, rút ngắn thời gian xử lý đối với các loại bảo lãnh ít rủi ro nhƣ bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành.
Dịch vụ tài trợ thương mại: để gia tăng nguồn thu từ phí dịch vụ tài trợ thƣơng
mại kiến nghị chi nhánh SGD2 thực hiện một số giải pháp nhƣ: rút ngắn thời gian thực hiện nghiệp vụ mở L/C, thanh toán L/C, thanh toán TTR, thanh toán D/P, D/A, đào tạo cán bộ thuộc bộ phận Thanh toán Quốc tế chuyên nghiệp hơn,
nắm vững nghiệp vụ, có thể tƣ vấn cho khách hàng một cách chính xác, giảm thiểu rủi ro đối với khách hàng khi thực hiện các hợp đồng ngoại thƣơng. Có nhiều khách hàng khi khảo sát cho rằng tỷ giá ngoại tệ do chi nhánh SGD2 bán cao hơn giá giao dịch trên thị trƣờng cùng thời điểm và nguồn ngoại tệ cũng chƣa đáp ứng đầy đủ, vì vậy kiến nghị chi nhánh SGD2 chuẩn bị nguồn ngoại tệ dồi dào, giá cả cạnh tranh so với các TCTD khác.
Dịch vụ ngân quỹ: hiện tại dịch vụ này chỉ đáp ứng nhu cầu cho một lƣợng nhỏ
khách hàng đang giao dịch tại chi nhánh trong khi nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân quỹ của khách hàng rất lớn. Vì vậy kiến nghị chi nhánh SGD2 đầu tƣ thêm phƣơng tiện, tổ chức phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối Western Union: mở rộng việc tiếp thị, quảng cáo,
phục vụ nhanh chóng, chu đáo đối với khách hàng, từ đó doanh số cũng nhƣ nguồn thu từ dịch vụ chuyển tiền kiều hối Western Union có thể đƣợc gia tăng.
Dịch vụ Thẻ, thanh tốn qua POS: nhìn chung dịch vụ thẻ, thanh tốn qua POS
của BIDV nói chung và của chi nhánh SGD2 nói riêng chƣa thể cạnh tranh với dịch vụ này của các TCTD khác cùng quy mơ nhƣ VietinBank, VietcomBank. Vì vậy đội ngũ bán hàng rất quan trọng, đội ngũ bán hàng, tiếp thị phải nghiên cứu kỹ tính năng của từng loại thẻ để giải thích, tiếp thị, phục vụ khách hàng. Chi nhánh SGD2 nên đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi, tiếp thị, tiếp cận các trƣờng Đại học, cao đẳng để phát hành thẻ cho sinh viên...Về thanh toán qua POS kiến nghị chi nhánh nên quảng cáo, tiếp thị, có chính sách đối với nhân viên đơn vị chấp nhận thẻ, đối với khách mua hàng hóa dịch vụ thanh thực hiện thanh tốn qua máy POS của BIDV; đối với đơn vị chấp nhận thẻ. Từ đó có thể tăng tầng suất thanh tốn qua POS và cũng có thể gia tăng nguồn thu từ phí thanh tốn qua POS.
Dịch vụ BSMS: khi khách hàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp mở tài khoản giao
dịch tại chi nhánh, chi nhánh nên tiếp thị khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS của BIDV. Nhƣ vậy chi nhánh SGD2 vừa có thể tăng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ vừa có thể gia tăng nguồn thu phí dịch vụ từ dịch vụ này.
Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử (internet banking và mobile banking):
hệ thống internet banking và mobile banking hiện tại đã đƣợc BIDV hoàn thành và đƣa vào khai thác. Kiến nghị chi nhánh SGD2 đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để có thể cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng một cách tối ƣu nhất, từ đó nâng cao vị thế BIDVđối với thị trƣờng trong nƣớc và trên trƣờng quốc tế.
Dịch vụ khác: các chuyên viên QHKH chi nhánh SGD2 nên thƣờng xuyên tiếp
xúc với doanh nghiệp, tƣ vấn tài chính cho doanh nghiệp để doanh nghiệp có đƣợc một cơ cấu tài chính tốt. Chi nhánh mở rộng việc tƣ vấn phát hành trái phiếu doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn vốn dài hạn với lãi suất phù hợp cơ cấu lại tài chính và thực hiện các dự án, phƣơng án đầu tƣ. Từ đó Ngân hàng sẽ có đƣợc nguồn thu từ việc tƣ vấn, thu xếp phát hành trái phiếu doanh nghiệp.
Thực hiện các giải pháp nêu trên chi nhánh sẽ gia tăng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ, và nguồn thu từ hoạt động dịch vụ là nguồn thu chắc chắn, ít rủi ro hơn so với thu nhập từ lài vay và hơn nữa đối với thu dịch vụ Ngân hàng khơng phải trích lập dự phịng rủi ro. Từ đó thu nhập của chi nhánh đƣợc cải thiện và hoạt động kinh doanh của chi nhánh sẽ đạt hiệu quả cao hơn.