HÀNG THƢƠNG MẠI
1.5.1 Đối với nền kinh tế
- Thông qua các dịch vụ tại ngân hàng giúp thúc đẩy quá trình lưu chuyển tiền tệ, khai thác và sử dụng tối đa các nguồn vốn trong xã hội cũng như cung cấp một khối lượng vốn lớn cho các cá nhân và doanh nghiệp góp phần thúc đẩy các hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu dùng nhằm thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế xã hội trong cơng cuộc thực hiện cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
- Dịch vụ ngân hàng sẽ giúp giảm lưu lượng tiền mặt dùng trong lưu thông, tăng cường thực hiện các giao dịch qua ngân hàng, từ đó giảm thiểu chi phí lưu thơng tiền mặt, giúp tiết kiệm tối đa các chi phí xã hội, nhân lực và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng, giúp khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn tiện ích của
các sản phẩm dịch vụ từ đó giúp cho họat động chu chuyển tiền tệ sẽ diễn ra nhanh hơn và hiệu quả hơn.
- Góp phần hạn chế tình trạng tham nhũng, gian lận trong hoạt động thương mại, trốn thuế…
- Việc phát triển của dịch vụ ngân hàng cũng góp phần thúc đẩy sự phát triển của các ngành dịch vụ khác như bưu chính viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, du lịch, …
- Huy động nguồn lực từ nước ngồi thơng qua các hoạt động kiều hối, chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ đem lại nguồn ngoại tệ dồi dào cho đất nước, thúc đẩy các nguồn vốn đầu tư của nước ngoài cũng như của kiều bào ở nước ngoài đầu tư về nước.
- Thông qua các họat động giao dịch tại ngân hàng, sẽ kết nối được nhu cầu của các khách hàng với nhau, tạo điều kiện thiết lập nhiều mối quan hệ từ đó tạo nên mạng lưới liên kết rộng khắp, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh tạo nhiều lợi ích cho nên kinh tế.
1.5.2 Đối với ngân hàng
- Tiếp cận dễ dàng hơn đến nhu cầu của các khách hàng từ đó thúc đẩy q trình đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng từ đó giúp cho ngân hàng thương mại có sự chun mơn hóa hơn.
- Mang lại nguồn thu ổn định và chắc chắn nhằm đảm bảo cho họat động của ngân hàng.
- Thông qua các hoạt động giao dịch của các khách hàng tại ngân hàng, từ đó gia tăng và phát triển mạng lưới khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng sẽ giúp các ngân hàng thương mại tái cấu trúc lại nguồn thu nhập của ngân hàng thay vì thu từ hoạt động huy động và cho vay truyền thống sẽ gia tăng thúc đẩy hoạt động thu từ các dịch vụ khác như thẻ, bảo lãnh, kiều hối…
- Giúp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cũng như năng lực cạnh tranh của các ngân hàng trong nền kinh tế thị trường thúc đẩy sự phát triển của cả hệ thống ngân hàng.
1.5.3 Đối với khách hàng
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu khi thiếu hụt về nguồn vốn của các cá nhân hay doanh nghiệp, đảm bảo duy trì sự ổn định và liên tục họat động kinh doanh, thúc đẩy vòng quay vốn, đẩy nhanh tiến độ sản xuất, luân chuyển hàng hóa, nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo điều kiện phát triển mở rộng sản xuất từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư của mình.
- Dịch vụ ngân hàng đem đến cho khách hàng sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm chi phí và thời gian, có nhiều sự lựa chọn hơn trong quá trình giao dịch với ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 giới thiệu tổng quan về các khái niệm, phân loại, các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại, các đặc điểm, và vai trò của dịch vụ Ngân hàng. Đồng thời trình bày sơ bộ lý thuyết các mơ hình về chất lượng dịch vụ ngân hàng như mơ hình SERQUAL, mơ hình SERVPERF, Mơ hình FSQ và TSQ. Đây là những lý luận cơ bản làm cơ sở để vận dụng phân tích thực tế thực trạng chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Quân đội.
CHƢƠNG 2 - THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI