2.1 TỔNG QUAN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
2.1.5.5 Về hoạt động ngân hàng điện tử
Trong những năm vừa qua, MB đã không ngừng cải tiến và phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin. Bắt đầu đi vào triển khai mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng điện tử từ năm 2011, trong năm 2011 - 2012, MB đã triển khai thêm nhiều dịch vụ Ngân hàng điện tử như eMB, Bankplus, và SMS Banking mang
đến nhiều tiện ích thiết thực cho khách hàng. Thơng qua dịch vụ, KH có thể giao dịch trực tuyến 24/24 với MB như gởi tiền tiết kiệm online, chuyển khoản trong/ngồi hệ thống, thanh tốn hố đơn, nạp tiền điện thoại di động, trả nợ vay, thanh toán tiền điện, truy vấn tài khoản, mở/khoá thẻ quốc tế mà không cần đến NH. Tuy mới triển khai nhưng dịch vụ này đã thu hút nhiều khách hàng sử dụng. Nếu như năm 2011 MB đã triển khai tăng thêm 12.900 lượt đến năm 2012, số lượt giao dịch tăng rịng đạt 20.200 lượt.
Ngồi ra, MB cịn có dịch vụ NH qua điện thoại Mobile Bankplus. KH có thể thực hiện giao dịch chuyển khoản thanh tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại, nạp tiền điện thoại mọi lúc mọi nơi thông qua điện thoại di động. MB đã phối hợp với Viettel triển khai sản phẩm Bankplus tích hợp sim điện thoại với tài khoản ngân hàng rất thành cơng giúp KH có thể thanh toán tiền cước Internet, cước dịch vụ điện thoại trả trước, trả sau, dịch vụ truy vấn điểm giao dịch/ATM qua tin nhắn…. Dịch vụ này ngày càng thu hút nhiều KH tham gia qua các năm, năm 2011: 71.000 người, năm 2012 tăng lên rất đáng kể thêm 221.724 người.
Việc tập trung phát triển mạnh các dịch vụ NH trực tuyến như Internet Banking, Mobile Bankplus đã góp phần khẳng định thương hiệu cũng như thế mạnh của MB về cung cấp các dịch vụ NH điện tử trên thị trường, theo kịp xu hướng hiện đại, tăng khả năng cạnh tranh so với NH khác.
Bảng 2.8: Hoạt động Ngân hàng điện tử của MB từ năm 2011 – 2013
(Đvt: người)
Sản phẩm 2011 2012 9/2013 Ghi chú
SMS Banking 84,700 69,400 30,500
eMB 12,900 20,200 13,184
Mobile Bankplus 71,000 221,724 233,000 7/2011 triển khai sản phẩm
MB Plus 0 0 5,000 4/2013 triển khai