2.3. Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng tại Vietcombank Nhơn
2.3.2. Nguồn nhân lực
Yếu tố con ngƣời có sức ảnh hƣởng chủ yếu đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Một khi các nguồn lực khác có sự tƣơng đồng thì nhân lực sẽ tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho mỗi ngân hàng.
Đội ngũ nhân viên của Vietcombank Nhơn Trạch có ƣu thế trẻ, năng động và nhiệt tình trong cơng tác phục vụ khách hàng. Ban lãnh đạo chú trọng đầu tƣ về ngoại hình, trang phục vừa đồng bộ theo chuẩn mực mới của toàn hệ thống, vừa tạo đƣợc nét thanh lịch, trẻ trung, dễ gây thiện cảm cho khách hàng khi đến giao dịch, thể hiện qua phong cách giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, văn minh trong công việc.
Để phục vụ tốt đối tƣợng khách hàng chiếm tỷ trọng giao dịch lớn là các Doanh nghiệp FDI trên địa bàn Khu công nghiệp, chi nhánh đã ƣu tiên tuyển dụng, đào tạo một số cán bộ giỏi ngoại ngữ nhƣ Tiếng Anh, Tiếng Hoa, Tiếng Hàn… và bố trí vào các phịng, ban chun giao tiếp với khách hàng.
Hiện nay, một đội ngũ nhân viên có năng lực, đủ trình độ để có thể thực hiện công tác tƣ vấn, bán chéo sản phẩm cho khách hàng là nhu cầu cần thiết của mỗi ngân hàng. Do đó, Ban lãnh đạo chi nhánh cũng đã tiến hành tổ chức nhiều lớp học đào tạo chuyên môn, luân chuyển cán bộ giữa các phòng ban để nhân viên có thể nắm bắt nghiệp vụ lẫn nhau, đồng thời nâng cao trình độ bản thân. Những cuộc thi nội bộ nhƣ
“Giao dịch viên chuyên nghiệp”, “Tìm hiểu Văn hóa Vietcombank”… đƣợc tổ chức, duy trì nhằm hồn thiện năng lực chun mơn và ý thức trong công tác phục vụ khách hàng. “Hộp thƣ góp ý” dành cho khách hàng đến giao dịch và cả nội bộ nhân viên trong ngân hàng đã đƣợc đƣa vào sử dụng nhằm mục đích nâng cao, điều chỉnh tác phong, văn hóa trong giao tiếp hằng ngày.