2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB
2.3.1.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
Trên cơ sở phân tích các yếu tố mơi trường vĩ mô, vi mô và tham khảo ý kiến của các đồng nghiệp, khách hàng, tác giả đã đưa ra 10 yếu tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB và
lượng hóa mức độ quan trọng và điểm phân loại của các yếu tố đưa vào ma trận
đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE như sau:
Bảng 2.6: Ma trận đánh giá các yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) STT Yếu tố bên ngoài chủ yếu quan Mức
trọng Phân loại
Số điểm quan trọng
1 Kinh tế chính trị trong nước ổn định. 0.1 4 0.4 2 Tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế. 0.1 3 0.3 3 Các văn bản pháp luật TMĐT, ngân hàng ngày
càng được hoàn thiện 0.1 3 0.3 4 Qui mô dân số và cơ cấu dân số thuận lợi cho
sự phát triển dịch vụ ngân hàng. 0.1 3 0.3 5 CNTT và viễn thơng phát triển nhanh chóng 0.15 3 0.45 6 Chính phủ khuyến khích phát triển TMĐT 0.15 3 0.45 7 Cạnh tranh giữa ngân hàng ngày càng gay gắt 0.05 2 0.1 8 Thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến 0.10 2 0.2 9 Thị trường sản phẩm bán lẻ như ngân hàng trực
tuyến có tiềm năng lớn 0.10 2 0.2 10 Khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn và
mong đợi nhiều hơn 0.05 2 0.1
Tổng cộng 1 2.8
Qua bảng đánh giá các yếu tố môi trường, tổng số điểm quan trọng là 2.80 (trung bình 2.50) cho thấy VCB tận dụng khá hiệu quả các cơ hội hiện có và có khả năng phản ứng ở mức tương đối tốt với các thay đổi của mơi trường bên ngồi trong hoạt động dịch vụ ngân hàng trực tuyến.