Chính phủ phải có vai trị quan trọng trong việc dỡ bỏ rào cản về công nghệ và pháp lý hạn chế sự phát triển của thương mại điện tử và dịch vụ bán lẻ tại các NHTM.
3.3.1.1 Về mặt công nghệ
Thương mại điện tử trở thành một xu hướng phát triển chung về thanh tốn của tồn cầu. Để bắt kịp xu hướng này, chính phủ cần có sự đầu tư đúng mực về cơng nghệ.
Một sự cố có thể gây gián đoạn Internet khơng chỉ ảnh hưởng đến giao dịch thương mại điện tử mà còn gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp và rất nhiều lĩnh vực khác. Do đó, nâng cấp cơ sở hạ tầng truyền thơng, mở rộng băng thông Internet quốc tế, tăng sự ổn định, giảm chi phí sử dụng Internet...là những vấn đề cần được tiếp tục đầu tư và phát triển.
Bên cạnh việc đầu tư về thiết bị, cơ sở hạ tầng, việc học tập kinh nghiệm quản lý hiện đại, thu hút được vốn, kỹ thuật từ bên ngoài là hết sức quan trọng với một quốc gia đang phát triển như nước ta. Để có thể xây dựng, phát triển nhanh, bền vững, Việt Nam cần có một nguồn nhân lực, một đội ngũ chuyên gia giỏi về công nghệ và hơn hết, các nhà quản lý, lãnh đạo các cơ quan ban ngành cần có cái nhìn, cần có sự hiểu biết về tầm quan trọng của công nghệ đối với sự phát triển của đất nước.
3.3.1.2 Về mặt pháp lý
Để thương mại điện tử như ngân hàng trực tuyến có thể phát triển thì ngồi sự phát triển về cơng nghệ, về trình độ dân trí thì chính phủ cần khuyến khích, củng cố sự tin tưởng của các doanh nghiệp và người tiêu đùng trong việc tham gia TMĐT
bằng cách tạo ra một môi trường pháp lý cho TMĐT. Khung pháp lý hỗ trợ các giao dịch điện tử đồng bộ và có thể phân định được trách nhiệm của những bên tham gia giao dịch sẽ giúp nhà cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ an sẵn sàng tham gia hơn.