2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB
2.3.2.3 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE) của VCB
Qua những kết quả phân tích các yếu tố của mơi trường nội bộ, tác giả đã lượng hóa mức độ quan trọng của các yếu tố dựa trên tác động tích cực lẫn tiêu cực của chúng đối với VCB. Đồng thời tác giả đã trao đổi với các chuyên gia, trưởng phòng ban tại VCB về việc đánh giá tác động của các yếu tố đối với VCB. Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng ma trận IFE như sau :
Bảng 2.8: Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong quan Mức
trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Uy tín thương hiệu 0.15 3 0.45 2 Năng lực tài chính vững mạnh 0.1 4 0.4 3 Hệ thống kênh phân phối lớn, hoạt động hiệu quả 0.10 3 0.30 4 Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng 0.1 2 0.20 5 Quan hệ với nhiều nhà cung cấp và có nhiều đối
tác lớn trong hoạt động kinh doanh 0.08 4 0.32 6 Sở hữu nền tảng CNTT ổn định, bảo mật tốt 0.12 3 0.36 7 Hiệu quả marketing chưa cao 0.08 2 0.16 8 Thiếu đội ngũ chuyên gia trình độ cao về kinh tế
và công nghệ 0.08 2 0.16 9 Hiệu quả nghiên cứu và phát triển chưa cao 0.07 2 0.14 10 Sự đa dạng và phạm vi ứng dụng của sản phẩm 0.07 2 0.14 11 Có lượng khách hàng truyền thống lớn 0.05 3 0.15
Tổng cộng 1 2.78
Nhìn chung, ma trận IFE cho thấy tổng số điểm quan trọng của ngân hàng là 2,78, trên mức trung bình 2,5 cho thấy VCB đang ở khá mạnh trong việc huy động nguồn nội lực của mình đối với hoạt động của dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Kết luận chương 2
Thơng qua phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB, với những kết quả đạt được, VCB cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến quan trọng, tạo đà phát triển, sẵn sàng cho sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường tài chính – ngân hàng trong thời kì hội nhập. Bên cạnh những kết quả tích cực đã đạt được, VCB còn nhiều vấn đề tồn tại cần được giải quyết như: cơ sở hạ tầng CNTT chưa đồng đều, chính sách marketing chưa hiệu quả, sản phẩm chưa thực sự đa dạng hay tạo ra sự khác biệt với đối thủ, phong cách phục vụ của nhân viên cịn nhiều hạn chế… vì vậy, VCB cần có các giải pháp mang tính thiết thực, hiệu quả để khắc phục những hạn chế, phát huy những điểm mạnh để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, cũng là nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát huy vị thế của VCB trên thị trường trong nước và quốc tế.
3 CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020