2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB
2.3.2.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu của VCB
a) Điểm mạnh (Strengths)
23%
52% 25%
Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
- Năng lực tài chính vững mạnh, tạo điều kiện cho việc đầu tư hệ thống CNTT hiện đại và các hoạt động nghiên cứu, phát triển, đặc biệt Internet Banking.
- Công nghệ luôn được chú trọng đầu tư, hệ thống CNTT ổn định, bảo mật tốt. - Thương hiệu mạnh trong lĩnh vực ngân hàng giúp VCB củng cố niềm tin của khách hàng, nhà cung cấp, đặc biệt là dịch vụ có nhiều rủi ro như ngân hàng trực tuyến. - Quan hệ rộng rãi với nhiều nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước, thuận lợi để xây dựng các dịch vụ thanh toán trên ứng dụng ngân hàng trực tuyến.
- Đội ngũ lao động nhiều kinh nghiệm, chuyên gia công nghệ được đào tạo bài bản. - Lượng khách hàng và phát hành thẻ có sẵn lớn tạo điều kiện thuận lợi mở rộng thị phần dịch vụ ngân hàng trực tuyến từ chính khách hàng hiện tại của mình.
- Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch của VCB được phát triển rộng khắp các tỉnh thành.
b) Điểm yếu (Weaknesses)
- Hiệu quả nghiên cứu, phát triển chưa cao so với mức độ đầu tư. - Dịch vụ chưa đa dạng và phạm vi ứng dụng sản phẩm chưa cao.
- Chính sách marketing, quảng bá nhiều về dịch vụ có chưa hiệu quả, chuyên nghiệp. - Tỷ trọng các dịch vụ bán lẻ trong cơ cấu thu nhập còn thấp.
- Thiếu đội ngũ chuyên gia trình độ cao về kinh tế và cơng nghệ mới.
- Chưa tận dụng được nguồn nhân lực trẻ dồi dào trong công tác nghiên cứu, sáng tạo.
- Nhiều cán bộ chậm thích ứng, khơng nhạy bén với sự thay đổi của ngành. - Chính sách chăm sóc khách hàng yếu so với các ngân hàng cạnh tranh.