b. Kết quả đạt được:
3.1 Định hướng phát triển củaVietinbank KCN Biên Hòa:
3.1.1 Chiến lược phát triển của Ngân hàng Công thương Việt Nam trong
những năm sắp tới:
Đến năm 2020, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phát triển thành tập đồn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, tiêu chuẩn hóa các dịch vụ, quản trị ngân hàng và quản trị nguồn nhân lực hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn tài chính hàng đầu Việt Nam, được xếp hạng cao trên thế giới với phương châm: An toàn-Hiệu quả-Hiện đại-phát triển bền vững tập trung chủ yếu vào hoạt động ngân hàng thương mại và ngân hàng đầu tư.
Duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh chủ đạo và truyền thống của Vietinbank đó là dịch vụ thanh tốn, tài trợ thương mại, tàitrợ/ đầu tư dự án,… đẩy mạnh hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
Phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng thu phí, xác định nhóm dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển. Phát triển mạnh hệ thống ngân hàng bán lẻ; Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ. Đẩy mạnh công tác tái cấu trúc thu nhập của ngân hàng, theo đó đẩy nhanh thu nhập từ các hoạt động dịch vụ phi tín dụng.
Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng là định hướng phát triển;
Mở rộng và đẩy mạnh hoạt động sang các lĩnh vực: Ngân hàng đầu tư (tư vấn, mơi giới kinh doanh chứng khốn, quản lý quỹ đầu tư…) dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ tài chính khác.
Chiến lược về phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo nâng cao năng lực trình độ cán bộ, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chuyên môn cao. Đổi mới và hoàn
- 76 -
thiện cơ chế sử dụng lao động và cơ chế trả lương. Quán triệt thực hiện văn hóa doanh nghiệp.
Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất trong hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an tồn, có tính thống nhất - tích hợp - ổn định cao.
3.1.2 Định hướng phát triển của Vietinbank KCN Biên Hòa:
Dựa trên tinh thần chủ đạo “Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến năm 2020”, chi nhánh Biên Hòa đã đề ra chiến lược phát triển cho giai đoạn sắp tới như sau:
- Thực hiện tăng trưởng các mặt hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo thị phần đồng thời đạt được hai mục tiêu: lợi nhuận và an toàn.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng hiện có, đặc biệt tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cố gắng phát triển thêm các dịch vụ mới nhằm tạo điều kiện phục vụ khách hàng ngàycàng tốt hơn. Đẩy mạnh việc tái cấu trúc thu nhập của chi nhánh theo đó gia tăng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng.
- Củng cố và xây dựng mạng lưới khách hàng, xây dựng gói sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Tăng cường kênh phân phối và chất lượng kênh phân phối
- Thường xuyên cập nhật, ứng dụng công nghệ mới, tăng sản phẩm dịch vụ và giá trị gia tăng của dịch vụ.
- Tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Nâng cao các kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, chuyên nghiệp hóa thái độ và phong cách phục vụ khách hàng.
- Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của Vietinbank KCN Biên Hòa.
- 77 -
3.2 Giải pháp tăng thu dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Biên Hòa
3.2.1 Hồn thiện các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có và chủ động phát triển dịch vụ mới.