- Nghiên cứu đặc điểm và nhu cầu khách hàng mục tiêu: Chi nhánh phải đẩy
mạnh công tác nghiên cứu, khảo sát thị trường, nỗ lực hơn trong việc tìm hiểu, thu thập nhiều thơng tin về phân đoạn thị trường mục tiêu mà chi nhánh sẽ mở rộng. Tổ chức thực hiện khảo sát đánh giá theo chu kỳ và có hệ thống về nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng.
Khi triển khai và đưa một sản phẩm mới ra thị trường, chi nhánh cần phải tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với dịch vụ đó, để từ đó đưa ra chính sách điều chỉnh thích hợp như nâng cấp, chỉnh sửa hoặc bổ sung các tính năng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu khách hàng. Trên cơ sở đó, xây dựng các kênh phân phối, kế hoạch quảng bá, tiếp thị có trọng tâm, hướng tới thị phần và mục tiêu cụ thể, đảm bảo đem lại hiệu quả cao nhất.
- Xây dựng chính sách giá hợp lý( phí dịch vụ ): giá là một công cụ cần thiết trong các nỗ lực marketing. Mục tiêu marketing trong việc định giá dịch vụ ngân hàng gồm tạo khả năng sinh lời tối đa ( ngắn hạn ), phát triển thị phần, duy trì lịng trung thành, thu hút khách hàng tương lai. Giá khuyến khích khách hàng giao dịch thường xuyên hơn, lâu dài hơn và mua nhiều dịch vụ ngân hàng hơn. Giá phải phù hợp với cảm nhận khách hàng về giá trị nhận được từ các dịch vụ ngân hàng. Từ nhận thức về lý thuyết đó, trên cơ sở biểu phí dịch vụ của hội sở chính quy định, chi nhánh có thể xây dựng lại biểu phí dịch vụ một cách linh hoạt tùy thuộc vào khả năng cung ứng dịch vụ, sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng, sự thay đổi trong cạnh tranh, môi trường hoạt động và mục tiêu định giá trong từng thời kỳ khác
- 83 -
nhau. Mức phí có thể khác biệt tùy theo từng đối tượng khách hàng, trình độ chất lượng dịch vụ, địa bàn giao dịch.
3.2.2 Giải pháp gia tăng sự tin cậy của khách hàng đối với Vietinbank KCN Biên Hòa Biên Hòa