CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING – MIX TẠI DZIMA
3.2 Các giải pháp hồn thiện marketing – mix cho DZIMA
3.2.3 Hồn thiện hệ thống Marketing
Trước hết, cơng ty cần phải cĩ một phịng Marketing độc lập để phát huy được thế mạnh, tập trung nghiên cứu phát triển thị trường. Việc thành lập phịng Marketing phải được tổ chức riêng biệt, tách khỏi phịng kinh doanh, đội ngũ chuyên trách phải cĩ năng lực, trình độ chuyên mơn. Phịng Marketing nên tổ chức theo mơ hình chức năng của Marketing, cùng phối hợp với Phịng bán hàng để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của cơng ty dưới sự chỉ đạo của Giám đốc thương mại.
Hình 3.2: Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phịng Marketing
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
• Trưởng phịng Marketing:
Xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing, quản lý sản phẩm và truyền thơng.
Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phịng Marketing, phân cơng nhiệm vụ và kiểm sốt.
Lập và thực hiện chương trình truyền thơng như: Khuyến mại, quảng cáo, tài trợ.
Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động Marketing. Phối hợp thực hiện các chương trình PR, sự kiện với đối tác thuê ngồi. Thiết lập và thực hiện hệ thống thơng tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình Ban giám đốc, tham gia và tham mưu cho Ban giám đốc về chiến lược dài hạn.
Nghiên cứu thị trường, và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
Thiết lập ngân sách Marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu – chính sách của cơng ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
TRƯỞNG PHỊNG KINH DOANH TRƯỞNG PHỊNG
MARKETING
BỢ PHẬN QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI
BỢ PHẬN KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
BỢ PHẬN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
Giúp Giám đốc cơng ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiến lược Marketing dài hạn một cách hiệu quả, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.
Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu và phát triển, huấn luyện – đào tạo và ứng dụng khoa học kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị.
Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với thị trường mục tiêu xác định.
Kết hợp với Trưởng phịng kinh doanh xác định các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu này.
Đồng thời đảm bảo tồn bộ tổ chức nhận thức các yêu cầu mới của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty, đồng thời hỗ trợ bán hàng.
Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chuyên mơn phụ trách.
• Bộ phận quảng cáo, khuyến mại:
Lập bản kế hoạch truyền thơng chi tiết dựa trên kế hoạch Marketing và kế hoạch truyền thơng tổng quát của trưởng phịng.
Liên hệ và đặt phương tiện truyền thơng.
Liên hệ các Trung tâm chuyên tổ chức hội chợ triển lãm về máy mĩc cơng nghiệp. Để đăng ký tham dự hội chợ triển lãm trong ngành cơng nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm của cơng ty.
Phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế thơng điệp và hình ảnh truyền thơng. Viết thơng điệp truyền thơng.
Theo dõi và cập nhật thơng tin quảng bá qua các kênh truyền thơng. Liên hệ các tổ chức, các tạp chí cơng nghiệp để đăng ký quảng bá thương hiệu sản phẩm trên tạp chí cơng nghiệp, đăng ký để nhận các huy chương vàng về sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam, ….
Đề xuất phát triển các kênh bán và hoạt động bán, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
Cập nhật, tổng hợp thơng tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các chiến lược Marketing ngắn, trung và dài hạn.
Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại và hoạt động quảng bá của cơng ty.
Quản lý mối quan hệ khách hàng được phân cơng.
Các nhiệm vụ khác theo chức năng và yêu cầu của trưởng phịng Marketing.
• Bộ phận khảo sát thị trường:
Khảo sát và phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình tình của các đối thủ, thái độ, nhu cầu của người tiêu dùng, từ đĩ đề xuất các chính sách hoạt động cho cơng ty.
Lập bảng câu hỏi để khảo sát về chất lượng sản phẩm, giá, chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối (dễ dàng đến nơi mua hàng) và chiêu thị (khách hàng cĩ dễ nhận biết thương hiệu, loại sản phẩm, cơng dụng, tìm sản phẩm đĩ cĩ dễ khơng, …).
Đưa ra kết quả khảo sát và đánh giá lại chất lượng sản phẩm, giá, hệ phân phối và chiêu thị của doanh nghiệp rồi đưa ra kết quả những ưu và nhược điểm hiện tại của doanh nghiệp cũng như là dự báo được tốc độ nhu cầu của người tiêu dùng tăng hay giảm, mức giá sản phẩm phù hợp thị trường, sở thích của khách hàng …
Báo cáo trực tiếp cho cấp Trưởng phịng về kết quả khảo sát, đưa ra nhận xét và dự báo nhu cầu của thị trường mục tiêu.
Các nhiệm vụ khác theo chức năng và yêu cầu của trưởng phịng Marketing.
• Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới:
Nhiệm vụ chính, nhận thơng tin từ các bộ phận Quảng cáo, tiếp thị; bộ phận khảo sát thị trường và bộ phận bán hàng để xử lý thơng tin và nghiên cứu đưa ra ý tưởng mới rồi thiết kế mẫu mã. Việc đưa ra sản phẩm mới sẽ được chuyển đến các bộ phận trong phịng Marketing và phịng kinh doanh để đánh giá mẫu sản phẩm mới này cĩ đúng với nhu cầu thực tế cần.
Mẫu sản phẩm mới sẽ được một lần nữa đưa ra thị trường thăm dị. Kết quả tốt sẽ chuyển sang cho các bộ phận sản xuất, bộ phận tính giá để tính tốn phương
Mọi thơng tin, kết quả, ý tưởng mới, mẫu sản phẩm, … đều báo cáo trực tiếp cho Trưởng phịng.
Để thực hiện các cơng việc như mơ tả trên theo sơ đồ Hình 3.2 thì địi hỏi các chuyên viên Marketing phải cĩ trình độ, kiến thức vững chắc. Điều này đang là điểm yếu của cơng ty. Số lượng nhân viên cĩ bằng cử nhân kinh tế của cơng ty tương đối khá, tuy nhiên đa số trình độ cịn hạn chế và khơng chuyên trong lĩnh vực Marketing. Cơng ty cần phải cĩ kế hoạch đào tạo nghiệp vụ Marketing cho các chuyên viên cĩ năng lực như: Tổ chức các chương trình học chuyên đề Marketing, cử các chuyên viên cĩ năng lực học các khố Marketing cĩ chất lượng đào tạo cao trong nước và nước ngồi, tổ chức đưa các chuyên viên đi tham quan, học tập kinh nghiệm lẫn nhau với các cơng ty cùng ngành,…