6. Kết cấu của luận văn
1.3 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân
1.3.1.1 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín
Với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, trong những năm vừa qua Sacombank rất chú trọng vào chính sách mở rộng mạng lưới hoạt
động. Mạng lưới hoạt động rộng là lợi thế để ngân hàng cạnh tranh trong dài hạn, gia tăng thị phần tín dụng, thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư đồng thời cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tài chính bán lẻ đến tất cả các đối tượng khách hàng.
Về sản phẩm dịch vụ bán lẻ, Sacombank luôn đưa ra các sản phẩm phục vụ được đầy đủ nhu cầu tài chính cho người dân, thậm chí là tìm cách khơi gợi nhu cầu. Sacombank đã đưa ra dịch vụ chuyển tiền qua máy ATM cho phép người nhận tiền khơng cần có tài khoản ngân hàng, chỉ cần có điện thoại di động là có thể nhận tiền tại ATM.
Sacombank là một trong những NH TMCP tại Việt Nam tiên phong trong việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cao cấp dành riêng đối tượng KHCN VIP. Ở hoạt động thẻ, Sacombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế Visa Platinum, dịng thẻ đẳng cấp hướng đến các khách hàng thu nhập từ 60 triệu đồng/tháng trở lên. Tiếp theo đó, Sacombank tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ bằng việc ra mắt thẻ tín dụng Sacombank Visa Infinite dành cho 200 người giàu nhất thị trường chứng khốn Việt Nam và một số ít khách hàng tiềm năng được mời làm thẻ với nhiều đặc quyền chưa từng có: là thẻ mạ vàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam; hạn mức tín dụng khơng giới hạn; bảo hiểm đến 1 triệu đô la Mỹ; mặc nhiên được vào hơn 600 phòng chờ VIP của các sân bay khắp thế giới; ưu đãi bậc nhất từ các thương hiệu hàng đầu thế giới về du lịch, mua sắm, ẩm thực, giải trí; hỗ trợ tư vấn tồn cầu 24x7 qua Hotline riêng miễn phí,…
Đồng thời, Sacombank cũng đã chính thức triển khai Dịch vụ Ngân hàng Cao cấp (Sacombank Imperial) để mang đến những tiện ích chuyên biệt cho các khách hàng có tổng giá trị tài khoản tại Sacombank từ 5 tỷ đồng hoặc ngoại tệ tương đương. Theo đó, khách hàng sẽ được cấp thẻ thanh tốn và thẻ tín dụng Visa Platinum được miễn phí thường niên, thẻ chấp nhận giao dịch toàn cầu, được tặng 02 điểm thưởng cho mỗi 1.000 đồng thanh toán bằng thẻ để đổi quà tặng hấp dẫn, lãi suất giảm 2%/năm so với lãi suất thơng thường,…; được hưởng các gói bảo hiểm đa dạng và giá trị về bảo hiểm sức khoẻ toàn diện 200 triệu đồng/năm, bảo hiểm nhân thọ đến 1 tỷ đồng/năm, gói sản phẩm bảo hiểm bảo vệ thu nhập gia đình/bệnh hiểm nghèo;
được miễn phí đưa đón sân bay và được hưởng trọn gói dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân cùng nhiều ưu đãi khác. Đặc biệt, mỗi khách hàng Sacombank Imperial đều được chăm sóc riêng bởi một chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm, giúp khách hàng giải quyết tất cả giao dịch mà không cần đến đến trực tiếp ngân hàng.
Tính tiên phong, phong cách phục vụ và chất lượng dịch vụ luôn là những tiêu chí hàng đầu mà Sacombank hướng đến. Khơng những mang đến những sản phẩm, dịch vụ đi tiên phong trên thị trường Việt Nam, Sacombank luôn chăm chút và cải thiện phong cách phục vụ nhằm đáp ứng được ngay cả những khách hàng khó tính nhất với tôn chỉ “khách hàng của Sacombank luôn là thượng khách”. Nhân viên trực Hotline hỗ trợ 24x7 cho chủ thẻ Sacombank Visa Infinite, Sacombank Visa Platinum đã được tuyển chọn kỹ càng và là những người giàu kinh nghiệm, có thể xử lý nhanh chóng mọi nhu cầu của chủ thẻ. Nhiều chủ thẻ đánh giá cao và hài lịng về sự hỗ trợ tận tình của nhân viên Sacombank, đặc biệt là về vấn đề bảo mật thông tin thẻ như khi chủ thẻ mua hàng trực tuyến ở một trang web không phổ biến, nhân viên Sacombank ngay lập tức gọi điện để xác nhận với chủ thẻ nhằm tránh tình trạng gian lận thẻ. Các nhân viên Sacombank cũng thường xuyên gọi điện hỏi thăm và hỗ trợ mọi yêu cầu của chủ thẻ khi cần như nâng hạn mức tín dụng, làm thẻ phụ cho người thân,... Về chất lượng dịch vụ, Sacombank cũng thường xuyên cập nhật những tiện ích và ưu đãi cộng thêm cho khách hàng. Như đối với khách hàng Sacombank Imperial, Sacombank chủ động mở rộng nhiều chính sách ưu đãi áp dụng cho cả người thân của khách hàng về bảo hiểm và các dịch vụ tiện ích khác.