6. Kết cấu của luận văn
2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tạ
2.3.1.1 Những kết quả đạt được
HDBank đã đầu tư xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu, thống nhất một mơ hình giao dịch trên tồn hệ thống, tạo được hình ảnh HDBank trong nhận thức của khách hàng, tạo điều kiện để HDBank triển khai nhiều dịch vụ đến KHCN. Chất lượng dịch vụ huy động vốn tại HDBank được triển khai tốt, các sản phẩm huy động có tính cạnh tranh cao về lãi suất trên thị trường, đặc biệt là phương thức rút
lãi, vốn linh hoạt đối với những khoản tiền gửi lớn. Các chương trình huy động vốn với nhiều chương trình ưu đãi như rút thăm, quay sổ trúng thưởng, cào ngay có quà tặng,…nhằm thu hút một lượng lớn KHCN tham gia. Đội ngũ giao dịch viên, chuyên viên quan hệ KHCN được tuyển dụng, đào tạo có chất lượng, ngoại hình tốt, có nhiều kinh nghiệm. Điều kiện để trở thành CBNV của HDBank khắc khe. Phần lớn CBNV của HDBank là đội ngũ trẻ tuổi, có tinh thần với cơng việc, tận tâm, có tinh thần cầu tiến, có kỹ năng giao tiếp tốt. Vào các dịp, ngày lễ lớn trong năm, HDBank thường có nhiều chương trình tặng quà cho khách hàng thân thiết như ngày Quốc Tế Phụ Nữ, ngày Phụ Nữ Việt Nam, ngày Tết Âm Lịch,…. được thực hiện đều đặn qua các năm.
Dịch vụ cho vay đối với KHCN đa dạng, phong phú về sản phẩm, linh hoạt trong các phương thức thanh toán vốn lãi cho ngân hàng, mục đích vay, có nhiều chính sách mở cho đội ngũ chuyên viên quan hệ KHCN. HDBank đã ký liên kết được với nhiều showroom bán xe ôtô, nhiều sàn giao dịch bất động sản tạo điều kiện cho chuyên viên kinh doanh triển khai, tiếp thị, phát triển mở rộng KHCN có nhu cầu vay vốn. Triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho các đối tượng vay vốn tại HDBank như vay bổ sung vốn kinh doanh có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hay khơng có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, vay mua bất động sản, căn hộ, dự án liên kết, vay mua xe ôtô, vay tiêu dùng,…HDBank đã chủ động ký hợp đồng với nhiều đơn vị liên kết như các cửa hàng thời trang, trung tâm mua sắm, giải trí,… nhằm hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Gia tăng lượng khách hàng sử dụng thẻ, HDBank đã có nhiều chính sách ưu đãi dành cho chủ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ như miễn phí phát hành, miễn phí thường niên, ưu đãi miễn phí chuyển tiền trong tồn hệ thống HDBank,… Đã liên kết được với nhiều trường đại học, trung học phát hành thẻ sinh viên kết hợp là thẻ ghi nợ, sinh viên có thể sử dụng hình thức thanh tốn qua thẻ, tài khoản ngân hàng để thanh tốn học phí các năm học.
Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, HDBank đã triển khai thành công dịch vụ ngân hàng điện tử đến KHCN như internet banking, mobile banking, sms
banking,… được ưu đãi miễn giảm phí, giao dịch 24/7 mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian đi lại, bảo mật, an toàn,… Là ngân hàng được NHNN cấp giấy phép kinh doanh mua bán vàng miếng, là đại lý ủy quyền chính thức của dịch vụ chuyển tiền Western Union tại Việt Nam, triển khai dịch vụ ngoại hối, tận dụng mạng lưới giao dịch sẵn có của HDBank tại các địa điểm trọng yếu của cả nước, HDBank đã bước đầu quảng bá hình ảnh của HDBank thơng qua những dịch vụ này, đồng thời tăng nguồn thu cho ngân hàng. Nhờ thiết lập quan hệ đại lý với hơn 200 ngân hàng trên thế giới, HDBank đã thực hiện tốt dịch vụ chuyển tiền cho KHCN.