6. Kết cấu của luận văn
3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển
Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020
3.1.1 Định hướng chung
Với định hướng chung của Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM là trở thành một ngân hàng bán lẻ, đa năng và hiện đại, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng được mở rộng và hồn thiện theo hướng gia tăng tiện ích và tầm nhìn trở thành tập đồn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng. HDBank đã xác định những quan điểm chỉ đạo, quán triệt xây dựng và triển khai thực hiện định hướng phát triển HDBank đến năm 2020:
- Tăng trưởng nhanh và bền vững thơng qua các hoạt động kinh doanh an tồn – hiệu quả. Các danh mục tài sản được xây dựng một cách cân đối và có chất lượng. Giá trị tổng tài sản của HDBank luôn tăng trưởng để đạt mức cạnh tranh so với các ngân hàng trong nước. Từ đó, tạo ra giá trị thặng dư lớn cho cổ đông.
- Khơng ngừng hồn thiện và phát triển dịch vụ, kênh phân phối, nguồn lực và cơ chế chính sách trong hoạt động kinh doanh của HDBank, nhằm tạo sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời kết hợp với nhiều đối tác khác để cung cấp các dịch vụ tài chính trọn gói, thỏa mãn tối đa các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Chính sách nhân sự phải được xây dựng và thường xuyên cải tiến cho phù hợp với môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và đoàn kết, nhằm phát huy lợi thế về nguồn nhân lực trong hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính đến với khách hàng với
hiệu quả cao nhất, nhằm gia tăng giá trị của HDBank và luôn mang lại giá trị, sự thịnh vượng cho đời sống cán bộ, nhân viên.
- Trên nền tảng những thế mạnh, tạo ra đặc điểm riêng và phù hợp với tiềm năng nội bộ của HDBank, phải xác định những khu vực hoạt động ưu tiên phát triển để có thể đạt được kết quả mong muốn, tránh dàn trải làm tiêu hao nguồn lực của HDBank. Đồng thời phải nỗ lực để bảo đảm và giữ vị trí hàng đầu trong mỗi nhóm khách hàng trên từng thị trường đã chọn.
- Quá trình thực hiện định hướng phát triển HDBank phải lấy việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực làm nhiệm vụ trọng tâm, xem việc hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng là nhiệm vụ then chốt; đồng thời phải coi trọng đúng mức việc tăng nhanh quy mô nguồn vốn huy động, đẩy nhanh nhịp độ phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng phi truyền thống, nhất là các dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại.
- Đồng thời với việc đẩy nhanh nhịp độ phát triển về lượng và quy mô để không tụt hậu so với đà phát triển chung, HDBank phải quan tâm đặc biệt đến quá trình phát triển về chất và chiều sâu để không rơi vào nguy cơ suy thóai, đảm bảo mọi mặt tổ chức và hoạt động của HDBank phải trong tầm kiểm soát được của bộ máy điều hành HDBank. Song song, tập trung nâng cao trình độ quản trị tài chính, khả năng quản lý rủi ro và năng lực quản lý tài sản Nợ, tài sản Có.
- Trong quá trình phát triển, quan hệ với khách hàng bình đẳng; tất cả CBNV phải nỗ lực làm việc với năng suất lao động cao, tự tin, sáng tạo, thận trọng và có trách nhiệm đối với xã hội, cộng đồng.
- Triệt để tiết kiệm và chống lãng phí trong chi tiêu tài chính và trong việc sử dụng tài sản chung để giảm giá thành dịch vụ hướng về lợi ích của khách hàng, đồng thời qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường tích lũy cho HDBank.
- Duy trì sự phát triển bền vững của HDBank phù hợp với thể chế chính trị, luật pháp và ln tham gia các hoạt động vì cộng đồng nhằm góp phần xây dựng một xã hội giàu mạnh và văn minh.
3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là xu thế của thị trường tài chính Việt Nam do tiềm năng khai phá của thị trường còn rất lớn. Cùng với định hướng chung của HDBank, HDBank đã định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân như sau:
- Phát triển các dịch vụ theo hướng phù hợp với từng phân khúc KHCN và đặc thù của từng vùng miền có ứng dụng cơng nghệ tiên tiến. Xây dựng các gói dịch vụ nhằm đáp ứng một cách trọn gói nhu cầu của KHCN. Từ đó, nâng cao quy mơ, hiệu quả của HDBank.
- Phát triển dịch vụ dựa vào ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm gia tăng sự tiện lợi cho KHCN. Rút ngắn thời gian giao dịch. Đa dạng hóa dịch vụ, thường xuyên cải tiến, phát triển những dịch vụ mới tiên phong trên thị trường.
- Đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối hiện đại theo hướng như đa dạng hóa các kênh phân phối ATM, Call Center, Internet Banking, Phone Baning,… nhằm gia tăng cơ hội tiếp xúc với KHCN và phát triển tối đa các giao dịch chuyển tiền, thanh toán, vay vốn,… qua các kênh phân phối này nhằm tiết kiệm thời gian cho KHCN. Đẩy mạnh việc phát triển các dịch vụ mới theo hướng đơn giản và cụ thể.
- Chuyên nghiệp hóa đội ngũ bán hàng, xây dựng và duy trì một phong cách phục vụ mang đặc trưng riêng của HDBank. Chuyên nghiệp hóa dịch vụ bằng quy trình đơn giản, thời gian nhanh gọn, phong cách chuyên nghiệp,… kết hợp giữa công nghệ hiện đại và con người, từ đó, làm cơ sở để gia tăng mức phí dịch vụ.