6. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
2.2.2.5 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong năm 2012, HDBank gần như đã bổ sung đầy đủ các dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh với tồn ngành và khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ. Trên nền tảng hệ thống Core Banking hiện đại cùng với sự phát triển công nghệ, HDBank ngày càng đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu kinh doanh của Ngân hàng. HDBank đã tiên phong triển khai thành công nhiều dự án công nghệ tiên tiến, nhằm cung cấp các sản phẩm tối ưu và tiện lợi nhất cho KHCN bên ngoài lẫn bên trong.
Hệ thống Internet Banking: KHCN có thể thực hiện giao dịch trên tất cả các trình duyệt của máy tính. Hỗ trợ các giao dịch tài khoản tiền gửi, tiền vay, quản lý và trả nợ thẻ tín dụng, chuyển khoản liên ngân hàng, thanh tốn tiền điện, vé máy bay, trả học phí, nạp topup, mở sổ tiết kiệm,… Hệ thống SMS Banking: được xây dựng theo chuẩn SMPP với khả năng đáp ứng lên đến 5.000 giao dịch/giây giúp khách hàng quản lý thông tin tài khoản một cách tiện lợi nhất. Hệ thống Mobile Banking: Hỗ trợ hầu hết các dòng điện thoại chạy hệ điều hành phổ biến trên thị trường, đáp ứng đầy đủ các tính năng của hệ thống ngân hàng điện tử Internet Banking. Hệ thống Call Center: Phục vụ giải đáp thắc mắc, hỗ trợ cài đặt dịch vụ ngân hàng điện tử, kích hoạt sử dụng thẻ tín dụng VISA,… Thời gian phục vụ 24/24 giờ trong ngày kể cả ngày thứ 7 và chủ nhật.
Ngoài ra, HDBank cũng đã triển khai các hệ thống ngân hàng điện tử trên SIM của thiết bị di động như hệ thống BankPlus kết nối Viettel, hệ thống giao dịch qua USSD, và nhiều hệ thống thanh toán trực tuyến kết nối OnePay, VNPay,
SmartLink, MobiVí, EVN, Prudential, JetStar, VietJet Air và các tổ chức thanh toán khác.