6. Kết cấu của luận văn
1.3 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân
1.3.1.2 Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam)
HSBC Việt Nam đã mất gần 2 năm để chuẩn bị cơ sở vật chất và con người cần thiết cho HSBC Premier tại Việt Nam. Tất cả các thiết bị vật chất của trung tâm HSBC Premier tại Việt Nam phải theo đúng tiêu chuẩn và chỉ định của HSBC Premier tồn cầu từ loại gỗ lót sàn, chất liệu xây dựng, màu sắc trang trí, ánh sáng tại quầy giao dịch,... Nhưng quan trọng hơn cả là đội ngũ giám đốc quan hệ khách hàng HSBC Premier. Đây là nhân tố quan trọng làm nên sự khác biệt của HSBC Premier. HSBC đã xây dựng một học viện đào tạo toàn cầu cung cấp kiến thức,
kiểm tra đánh giá và cấp chứng chỉ công nhận cho hơn 5.000 giám đốc quan hệ khách hàng của HSBC Premier và hơn 3.000 nhân viên hỗ trợ dịch vụ trên toàn thế giới.
Đội ngũ này sẽ giúp khách hàng lên kế hoạch tài chính phù hợp, đánh giá kết quả đầu tư tài chính định kỳ, từ đó khách hàng có thể đưa ra quyết định đầu tư khả thi nhất. Sự hỗ trợ của họ cịn có thể là giúp khách hàng đặt khách sạn, cung cấp thông tin về giờ hoạt động của các sân golf nếu khách hàng có nhu cầu chơi golf cuối tuần hay những địa chỉ ẩm thực thích hợp khi họ đi cơng tác, nghỉ mát tại nước ngoài.
Mạng lưới toàn cầu tại 88 quốc gia và lãnh thổ đưa đến sự kết nối rộng khắp và dịch vụ chuyển tiếp qua các quốc gia là thế mạnh của HSBC. Khi trở thành khách hàng của HSBC Premier tại Việt Nam, khách hàng có quyền thụ hưởng mọi tiện ích của gói dịch vụ HSBC Premier với chất lượng đồng nhất trên toàn cầu. HSBC Việt Nam gọi đó là “trải nghiệm cuộc sống không biên giới”. Ngoài ra, khách hàng HSBC Premier cịn được cập nhật thơng tin, chỉ số kinh tế của nhiều thị trường trên thế giới, được hỗ trợ, tư vấn về danh mục đầu tư, các quỹ đầu tư đã được HSBC chọn lọc.