Sự cần thiết nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi

1.2. Những vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi

1.2.3. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi

Nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi là một trong các mục tiêu của các ngân hàng hiện nay nhằm mở rộng thị phần, tăng phí dịch vụ, đồng thời phát triển thương hiệu.

Trong thời gian qua dịch vụ này đã gĩp phần tạo ra nguồn thu cho ngân hàng và cũng gặp phải nhiều khĩ khăn trong quá trình thực hiện. Vì vậy, trong điều kiện hội nhập kinh tế, nhu cầu giao dịch thương mại quốc tế ngày càng phát triển, mở rộng hoạt động thanh tốn đi nước ngồi trở thành nhu cầu cần thiết của các ngân hàng thương mại nhằm mục đích:

- Đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch của khách hàng, giữ chân khách hàng sẵn cĩ và thu hút khách hàng mới dựa vào việc triển khai cơng nghệ hiện đại, tăng tính an tồn và hiệu quả của hoạt động chuyển tiền nhằm tạo ra các kênh giao dịch đáng tin cậy đối với khách hàng.

- Nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế bằng cách phát triển chất lượng dịch vụ, tạo uy tín cho ngân hàng, giảm thiểu được những rủi ro trong quá trình giao dịch.

- Nâng cao tỷ lệ thu phí dịch vụ trong đĩ cĩ các chi phí từ hoạt động kinh doanh các sản phẩm liên quan khác như tiền gửi thanh tốn, mua bán ngoại tệ, cho vay…,

Để đạt được mục tiêu này, ngân hàng cần tìm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm chuyển tiền của ngân hàng cũng như mức độ hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.

Sự hài lịng của khách hàng tùy thuộc vào hiệu quả hay lợi ích của sản phẩm dịch vụ mang lại so với những gì mà họ đang kỳ vọng. Khách hàng cĩ thể cĩ những cấp độ hài lịng khác nhau. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ mang lại thấp hơn so với kỳ vọng, khách hàng sẽ bất mãn. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ khớp với các kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lịng. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ mang lại cao hơn cả kỳ vọng, khách hàng sẽ hết sức hài lịng và vui mừng.

Do đĩ, ngân hàng cần hồn thiện cơng nghệ kỹ thuật và đầu tư các trang thiết bị thực hiện, hỗ trợ nhân viên ngân hàng trong quá trình phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Trong chương 1 đã nêu lên cơ sở lý luận chung liên quan đến phương thức chuyển tiền đi nước ngồi.

Thứ nhất, chúng ta đã tìm hiểu về khái niệm phương thức chuyển tiền và các hình thức phân loại.

Thứ hai, chương 1 cũng giúp chúng ta hiểu được một số đối tượng cơ bản tham gia dịch vụ này và các lợi ích khi sử dụng dịch vụ này của ngân hàng cũng như các lợi ích mà ngân hàng nhận được khi phát triển dịch vụ thanh tốn này. Sau cùng, chương 1 cũng đã đề cập đến một số nhân tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi. Đồng thời, nêu lên sự cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi qua việc tìm hiểu được nhu cầu và mức độ hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này, từ đĩ làm cơ sở để phân tích các nội dung trong chương 2.

Như vậy, thơng qua chương 1, luận văn đã trình bày lý luận tổng quan để làm cơ sở cho chương 2 phân tích thực trạng phát triển hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGỒI