3.2.1. Những giải pháp tại Chi nhánh Vũng Tàu
3.2.1.2. Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng
Khách hàng là yếu tố vơ cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nĩ quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đĩ. Và hoạt động thanh tốn quốc tế tại Vietcombank Vũng Tàu cũng luơn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Tuy nhiên, trong mơi trường đầy cạnh tranh giữa các ngân hàng trong và ngồi nước, Vietcombank Vũng Tàu cần xây dựng được chiến lược khách hàng hợp lý để thu hút được khách hàng đến với ngân hàng mình.
Vietcombank Vũng Tàu cần phải đa dạng hố các đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, khơng nên cĩ sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế khác nhau. Tuy nhiên, cần cĩ chế độ ưu đãi hợp lý đối với khách hàng truyền thống, các khách hàng lớn của ngân hàng và cố gắng đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng.
Vietcombank Vũng Tàu cần tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá và cĩ những chính sách ưu đãi thích hợp nhằm khuyến khích phát triển, phù hợp với định hướng phát triển của ngân hàng.
- Khách hàng cĩ khả năng tài chính lành mạnh, cĩ uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh tốn được ngân hàng ưu đãi hơn đối với khách hàng chỉ cĩ một quan hệ duy nhất.
- Đối với những khách hàng lớn thường xuyên cĩ hoạt động xuất nhập khẩu, ngân hàng cần cĩ chính sách ưu đãi như miễn giảm một số loại phí, giảm lãi suất cho vay, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ... để thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống.
- Đối với những khách hàng ít cĩ hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi, ít cĩ kinh nghiệm trong hoạt động ngoại thương thì cán bộ thanh tốn quốc tế cĩ thể tư vấn lựa chọn phương thức thanh tốn nào cĩ lợi nhất, ràng buộc các điều khoản cĩ lợi cho khách hàng để giảm rủi ro, tạo lịng tin với khách hàng.
- Đối với khách hàng cá nhân, cần cĩ biện pháp linh hoạt trong việc xử lý các chứng từ giao dịch với khách hàng. Ví dụ, tư vấn, xem xét hồ sơ của khách hàng bằng email trước khi khách hàng đến ngân hàng làm thủ tục.
Cần cĩ sự ưu tiên hơn về lãi suất đối với mĩn vay thanh tốn xuất nhập khẩu so với các mĩn vay thơng thường khác, bởi vì cho vay thanh tốn xuất nhập khẩu ngồi phần lãi mà ngân hàng nhận được, ngân hàng cịn thu được các loại phí chuyển tiền thanh tốn, trường hợp khách hàng vừa thanh tốn chuyển tiền đi nước ngồi vừa thanh tốn L/C thì ngân hàng cịn thu thêm được phí mở L/C, phí thơng báo, phí tu chỉnh….
3.2.1.3. Thực hiện tốt dịch vụ tư vấn cho khách hàng
Hiệu quả hoạt động thanh tốn quốc tế khơng chỉ phụ thuộc vào ngân hàng mà cịn phụ thuộc vào khách hàng, đĩ là các đơn vị hoạt động kinh doanh nhập khẩu tham gia thanh tốn tại ngân hàng. Như ta đã biết, kinh nghiệm về kinh doanh ngoại thương, sự am hiểu về thơng lệ và tập quán quốc tế trong kinh doanh quốc tế và thanh tốn quốc tế của các đơn vị này cịn hạn chế. Do đĩ, để cĩ thể giảm bớt rủi
ro và đem lại hiệu quả trong hoạt động thanh tốn quốc tế thì vai trị tư vấn cho khách hàng của các ngân hàng là vơ cùng quan trọng. Các cán bộ làm nghiệp vụ thanh tốn quốc tế cần tư vấn cho khách hàng khi ký kết hợp đồng nhập khẩu nên chọn điều kiện thanh tốn như thế nào; tư vấn cho khách hàng chọn phương thức thanh tốn nào cĩ lợi nhất...
3.2.1.4. Nâng cao chất lượng và đa dạng hố dịch vụ chuyển tiền đi nước ngồi
Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh tốn khơng sai sĩt đảm bảo an tồn thanh tốn cho khách hàng, tốc độ thanh tốn nhanh, thanh tốn qua ngân hàng khơng những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà cịn giúp ngân hàng cĩ được một nguồn thu nhập. Để nâng cao chất lượng thanh tốn, Vietcombank Vũng Tàu cần khơng ngừng hồn thiện quy trình thanh tốn và cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an tồn và tốc độ thanh tốn cho ngân hàng và khách hàng. Vietcombank Vũng Tàu cũng cần khuyến khích nhân viên thanh tốn quốc tế phát huy tính sáng tạo, đĩng gĩp ý kiến để phát triển hoạt động thanh tốn quốc tế thơng qua các hình thức thưởng phạt bằng vật chất và tinh thần. Đồng thời, ngân hàng cũng cần mở rộng mối quan hệ nhằm thu thập thơng tin của khách hàng và đối thủ cạnh tranh, và mở rộng hệ thống thu thập thơng tin với mục tiêu chính xác và an tồn.
Với sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ ngân hàng như hiện nay, Vietcombank Vũng Tàu cần cĩ định hướng rõ ràng để áp dụng cơng nghệ hiện đại nhằm đa dạng hố sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sự đa dạng hố dịch vụ sẽ chứng tỏ được quy mơ, chất lượng của ngân hàng và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
3.2.1.5. Hồn thiện và đổi mới cơng nghệ ngân hàng phục vụ hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi chuyển tiền đi nước ngồi
Trong thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển như vũ bão, các ngân hàng cần phải chủ động nắm lấy thời cơ và mạnh dạn đầu tư cơng nghệ vào hoạt động ngân hàng để cĩ thể hội nhập và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Nhận thức rõ được vấn này, trong thời gian qua Vietcombank Vũng Tàu đã tiến hành nâng cấp chương trình và trang bị máy mĩc phục vụ cho hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi nĩi riêng và hoạt động ngân hàng nĩi chung. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện dự án cũng cĩ nhiều vấn đề nảy sinh cần phải giải quyết. Do đĩ, để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh tốn đi nước ngồi, ngân hàng cần mạnh dạn ứng dụng các cơng nghệ ngân hàng mới trên thế giới để nâng cao hiệu quả thanh tốn. Đồng thời với việc hiện đại hố cơng nghệ thì ngân hàng cũng cần phải đảm bảo an tồn về cơng nghệ thơng tin trong hoạt động ngân hàng để giữ vững uy tín của ngân hàng trên thị trường.
3.2.1.6. Tăng cường nguồn ngoại tệ phục vụ khách hàng
Bên cạnh đĩ, muốn mở rộng hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung thì ngân hàng phải đảm bảo một nguồn vốn ngoại tệ dồi dào để đáp ứng nhu cầu thanh tốn. Để đảm bảo nguồn ngoại tệ thanh tốn, Vietcombank Vũng Tàu cần đẩy mạnh huy động vốn ngoại tệ, khai thác tốt các nguồn vốn tài trợ, phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.
3.2.1.7. Nâng cao năng lực, trình độ cho cán bộ thanh tốn quốc tế
Con người là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của ngân hàng. Chất lượng hoạt động thanh tốn quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ cán bộ thanh tốn nên Vietcombank Vũng Tàu phải chú trọng đến việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ thanh tốn quốc tế.
Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hố và rà sốt sắp xếp lại cán bộ làm cơng tác thanh tốn quốc tế, đảm bảo từ cán bộ quản lý đến cán bộ chuyên mơn nghiệp vụ phải cĩ đủ các tiêu chuẩn bằng cấp và trình độ chuyên mơn, ngoại ngữ, vận hành và sử dụng thành thạo máy vi tính, được đào tạo, bồi dưỡng các nghiệp vụ về xuất nhập khẩu, thanh tốn quốc tế và luật quốc tế.
Thường xuyên cập nhật thơng tin trong và ngồi nước, qua đĩ giúp cho cán bộ thanh tốn quốc tế am hiểu và chủ động trong cơng việc của mình. Ngồi ra, cũng nên chú trọng đầu tư tài liệu, sách báo phục vụ cho việc tìm hiểu thơng tin, trau dồi nghiệp vụ của nhân viên.
Bên cạnh đĩ, Vietcombank Vũng Tàu cũng cần cĩ chế độ khen thưởng kịp thời đối với những cán bộ giỏi về chuyên mơn, hồn thành suất sắc cơng được giao, cĩ nhiều sáng tạo trong cơng việc. Và cĩ chế độ kỷ luật với những cán bộ khơng hồn thành cơng việc được giao, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
3.2.1.8. Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi nước ngồi
Cán bộ chuyển tiền cần cẩn thận kiểm tra báo cáo các giao dịch chuyển tiền đi nước ngồi vào đầu ngày hơm sau nhằm phát hiện kịp thời các sai sĩt do bản thân gây ra hoặc do trục trặc của hệ thống, tránh gây ảnh hưởng đến khách hàng cũng như ảnh hưởng đến báo cáo kế tốn của ngân hàng.
Các kiểm sốt viên cần kiểm tra kỹ lưỡng các giao dịch của cán bộ, đồng thời liên tục nhắc nhở các thanh tốn viên kiểm tra các giao dịch của mình. Khi phát sinh giao dịch bị lỗi trong quá trình duyệt, kiểm sốt viên báo lại cho thanh tốn viên khắc phục kịp thời, tránh chuyển tiền chậm trễ cho khách hàng.
Cơng tác kiểm sốt phải được thực hiện đúng nguyên tắc, đúng quy định, đảm bảo nguyên tắc kiểm sốt độc lập. Cán bộ kiểm sốt khơng được phép thực hiện chức năng của thanh tốn viên và ngược lại.
3.2.1.9. Tăng cường cơng tác giảm thiểu và phịng chống rủi ro
Trong vấn đề rủi ro, con người là yếu tố quan trọng nhất và cĩ tính chất quyết định. Do vậy, để phịng tránh rủi ro cần phải tác động vào yếu tố con người trước tiên. Ngân hàng cần bố trí cán bộ cĩ đủ năng lực, trình độ, tinh thần trách nhiệm thực hiện cơng việc. Sự cẩn thận, am hiểu sâu nghiệp vụ của cán bộ tác nghiệp trong quá trình xử lý giao dịch sẽ gĩp phần đáng kể trong việc hạn chế các rủi ro cĩ thể xảy ra.
Tuy nhiên, khơng phải lúc nào con người cũng đảm bảo xử lý các giao dịch một cách hồn hảo, khơng sai sĩt. Do vậy, nâng cao năng lực quản trị rủi ro đối với đội ngũ cán bộ điều hành các cấp và tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát rủi ro trong hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi, để nhanh chĩng phát hiện và ngăn chặn các sai sĩt trong quá trình xử lý nghiệp vụ là một nhiệm vụ cần thiết của ngân hàng. Bên cạnh đĩ, cần tăng cường hơn nữa cơng tác thơng tin phịng ngừa rủi ro, cần cập nhật đầy đủ và thường xuyên các thơng tin kinh tế, đặc biệt là các thơng tin về danh sách cấm vận, rửa tiền…. nhằm giảm thiểu rủi ro cho quá trình chuyển tiền đi nước ngồi tại chi nhánh.
3.2.2. Những giải pháp đối với Hội sở chính
3.2.2.1. Phát triển hệ thống các ngân hàng đại lý
Xây dựng hệ thống phân loại và chính sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt nhất cho việc thực hiện các giao dịch tại ngân hàng. Đồng thời khai thác hệ thống thanh tốn của ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu thanh tốn của VCB. Ngồi ra, VCB cịn học hỏi được kinh nghiệm quản lý của các ngân hàng nước ngồi. Chính vai trị hết sức quan trọng của hệ thống ngân hàng đại lý nên trong thời gian tới, VCB cần thực hiện một số giải pháp sau:
Thứ nhất, cần tiếp tục duy trì và củng cố mối quan hệ với các ngân hàng đại lý để giữ vững uy tín của mình trên thị trường.
ngồi cĩ uy tín, phù hợp trong từng lĩnh vực để xây dựng các mối quan hệ ngân hàng đại lý chặt chẽ nhằm đáp ứng nhanh chĩng và hiệu quả nhu cầu thanh tốn của khách hàng.
Thứ ba, định kỳ đánh giá, cập nhật thơng tin về ngân hàng đại lý để cĩ sự điều chỉnh quan hệ đại lý phù hợp với tình tình vận động của thế giới. Việc đánh giá uy tín của các ngân hàng nước ngồi phải dựa vào các tài liệu của các tổ chức đánh giá ngân hàng quốc tế cĩ uy tín, cĩ độ tin cậy cao như Fitch Rating. Trên cơ sở đĩ cĩ những quyết định tiếp tục duy trì hay chấm dứt quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngồi.
Tuy nhiên do yếu tố cạnh tranh nên việc phát triển hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung khơng chỉ dựa vào mối quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngồi mà cịn cần nghĩ đến việc mở văn phịng đại diện, hay chi nhánh ở nước ngồi để mở rộng kinh doanh quốc tế và hỗ trợ kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu tư ra nước ngồi...của các doanh nghiệp Việt Nam.
3.2.2.2. Thường xuyên cập nhật các thay đổi của các ngân hàng nước ngồi và xây dựng các chương trình hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm tra, kiểm ngồi và xây dựng các chương trình hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm tra, kiểm sốt các giao dịch chuyển tiền đi nước ngồi
Vietcombank Hội sở chính cần nhanh chĩng thơng báo đến chi nhánh và cập nhật trên hệ thống các thay đổi của các ngân hàng nước ngồi như sáp nhập ngân hàng, hủy Swift code, thay đổi tên ngân hàng…, tránh trường hợp nhiều khách hàng khơng hiểu rõ sẽ cho rằng ngân hàng đang thực hiện sai yêu cầu chuyển tiền của khách hàng, đồng thời hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm tra thơng tin khi thực hiện giao dịch của khách hàng.
Mặt khác, Hội sở chính cần cập nhật thường xuyên các thơng tin cĩ tính chất cảnh báo của ngân hàng thế giới, tổ chức thương mại thế giới, của các ngân hàng đại lý ở nước ngồi về các trường hợp lừa đảo, giả mạo trong thương mại quốc tế để các chi nhánh phịng tránh. Đồng thời, cập nhật danh sách cấm vận hoặc danh sách
rửa tiền đến các chi nhánh, hỗ trợ các chi nhánh trong việc kiểm tra thơng tin chuyển tiền và mục đích chuyển tiền của khách hàng.
Bên cạnh đĩ, Hội sở chính cĩ thể xây dựng thêm các chương trình hỗ trợ cơng việc như kiểm tra các thơng tin người hưởng, khơng chỉ hỗ trợ thanh tốn viên thao tác nghiệp vụ mà cịn giúp khách hàng kiểm tra được các thơng tin chuyển tiền chính xác. Đồng thời xây dựng cơ chế cung cấp thơng tin về ngân hàng đại lý, khách hàng trong và ngồi nước theo đề nghị của các chi nhánh phục vụ hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung và hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi nĩi riêng.
3.2.2.3. Nâng cao trình độ cơng tác chuyên mơn của thanh tốn viên tại trung tâm thanh tốn và tại các chi nhánh trung tâm thanh tốn và tại các chi nhánh
Chú trọng đến cơng tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ tại trung tâm thanh tốn vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc và hỗ trợ chi nhánh trong quá trình thực hiện giao dịch chuyển tiền đi nước ngồi.
Hội sở chính tổ chức các lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu về thanh tốn quốc tế, mời các chuyên gia nước ngồi về thanh tốn quốc tế giảng dạy để cán bộ và nhân viên ngân hàng trong các bộ phận cĩ liên quan đến thanh tốn quốc tế cĩ điều kiện trau dồi về nghiệp vụ thanh tốn quốc tế.
Hội sở chính cần tổ chức các buổi tập huấn nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ cho tồn bộ cán bộ trong hệ thống trong hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung và hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi nĩi riêng. Bên cạnh đĩ thường xuyên cử cán bộ tham gia các khố học do các ngân hàng nước ngồi tổ chức để cập nhật được các thơng tin mới về tình hình thanh tốn đi nước ngồi.
Một khi khách hàng đã hài lịng với những sản phẩm dịch vụ và phong cách giao tiếp của nhân viên ngân hàng, họ sẽ gắn bĩ lâu dài với ngân hàng. Nhờ đĩ ngân hàng sẽ giữ được khách hàng cũ, thu hút được khách hàng mới với kết quả cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng.
3.2.2.4. Nâng cao hiệu quả của cơng tác kiểm tra, kiểm sốt trong hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi
Đây là yêu cầu tất yếu đối với tất cả các hoạt động của Ngân hàng. Hoạt động thanh tốn quốc tế trong đĩ bao gồm hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi lại