2.6.1. Những bất cập trong hành lang pháp lý
Mặc dù hành lang pháp lý trong lĩnh vực quản lý ngoại hối nĩi chung và quy định về chuyển tiền đi nước ngồi nĩi riêng đã cải thiện khá nhiều, song, vẫn chưa đồng bộ và rõ ràng. Vì vậy, một số khách hàng cho rằng những yêu cầu của ngân hàng là vơ lý, tạo ra ảnh hưởng xấu đối với hình tượng và thương hiệu của ngân hàng. Ví dụ, trong nghị định về quản lý ngoại hối quy định trường hợp đi định cư ở nước ngồi chỉ cĩ thể chuyển tiền cho chính người đi xuất cảnh, tuy nhiên họ khơng thể mở được tài khoản ở nước ngồi khi chưa sinh sống tại đĩ. Ngồi ra, biện pháp sử dụng bankdraft hoặc mang tiền mặt với số lượng khá lớn ra nước ngồi chứa nhiều yếu tố rủi ro khiến cho khách hàng cảm thấy khơng an tồn.
Bên cạnh đĩ, hạn mức được phép chuyển sinh hoạt phí cho người thân du học ở nước ngồi là USD7000 cho tất cả các nước. Song, tỷ giá các ngoại tệ như
Euro, Bảng Anh cao gần gấp 2 lần so với tỷ giá đơ la Mỹ nên khi quy đổi hạn mức này giảm xuống rất nhiều. Trong khi đĩ, đời sống tại các nước Châu Âu rất đắt đỏ khiến cho các khách hàng cĩ nhu cầu chuyển bằng Euro hoặc Bảng Anh khơng thể chuyển được đủ tiền cho nhu cầu sinh hoạt của con cái.
2.6.2. Hạn chế về cơng tác tuyên truyền, quảng bá của ngân hàng
Cơng tác Marketing chưa được vận dụng một cách triệt để trong hoạt động thanh tốn của Ngân hàng. Ngân hàng chưa cĩ chương trình cơng tác cụ thể theo đuổi các mục tiêu chung trong chiến lược khách hàng tại ngân hàng. Mặt khác, tuy đã ứng dụng Marketing vào quá trình cung ứng dịch vụ thanh tốn quốc tế nhưng vẫn bộc lộ nhiều hạn chế, đến nay ngân hàng vẫn chưa cĩ phịng Marketing riêng.
2.6.3. Hạn chế về cơng nghệ, hạ tầng cơ sở của ngân hàng
Để phát triển hoạt động ngân hàng nĩi chung và hoạt động thanh tốn nước ngồi nĩi riêng địi hỏi phải trang bị máy mĩc thiết bị và cơng nghệ đủ mạnh và đồng bộ, thường xuyên phải tốn chi phí cập nhật phần mềm mới. Đây là một điểm yếu của Vietcombank Vũng Tàu. Những năm qua, ngân hàng đã cĩ nhiều cố gắng nhằm đổi mới cơng nghệ ngân hàng, tuy nhiên vẫn khơng tránh khỏi những thời điểm máy mĩc, đường truyền bị trục trặc. Các giao dịch được khởi tạo khơng thể được thực hiện, truyền đi khi đường truyền gặp sự cố, ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của hoạt động dịch vụ ngân hàng, nghiêm trọng hơn cĩ thể gây ra các rủi ro ảnh hưởng đến uy tín cho ngân hàng như thanh tốn chậm trễ, gây lỗi cho các điện được chuyển đi.
Vietcombank vẫn chưa xây dựng được các phần mềm tra sốt hay tìm kiếm thơng tin khách hàng, ngân hàng đại lý, ngân hàng người hưởng… để hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình thực hiện. Hiện nay, bộ phận thanh tốn quốc tế tại Vietcombank Vũng Tàu vẫn sử dụng các chương trình hỗ trợ của các ngân hàng đại lý như JP Morgan Chase Bank hoặc Wells Fargo Bank..
Mặt khác, việc cập nhật các thơng tin thay đổi của ngân hàng nước ngồi chưa được nhanh chĩng và hiệu quả, gây khĩ khăn cho chi nhánh trong việc kiểm tra và kiểm sốt các giao dịch chuyển tiền.
2.6.4. Hạn chế về nguồn vốn ngoại tệ
Trong vịng 2-3 năm nay, vào thời điểm cuối năm xảy ra tình trạng các ngân hàng khan hiếm ngoại tệ, đặc biệt là đơ la Mỹ khiến cho các doanh nghiệp gặp khĩ khăn khi cĩ nhu cầu mua ngoại tệ chi trả cho nước ngồi. Điều này cũng gây áp lực cho ngân hàng trong việc cân đối cho nhu cầu ngoại tệ của tất cả các giao dịch bao gồm chuyển tiền đi nước ngồi, thanh tốn L/C, trả nợ vay,….
2.6.5. Hạn chế của các dịch vụ được cung cấp
Chất lượng, tiện ích và tính đa dạng về dịch vụ chuyển tiền đi nước ngồi cũng chưa đáp ứng nhu cầu của nhiều loại đối tượng sử dụng. Tại Vietcombank Vũng Tàu nĩi riêng và hệ thống Vietcombank nĩi chung vẫn chưa triển khai dịch vụ chuyển tiền đi Money Gram nhằm thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau. Phương thức giao dịch chủ yếu tiếp xúc trực tiếp. Để được nhận một sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, các chủ thể tham gia thường phải đến các điểm giao dịch của ngân hàng. Phương thức giao dịch từ xa, dựa trên nền tảng cơng nghệ thơng tin hiện đại như giao dịch qua internet… chưa được phổ biến. Hiện nay, bộ phận chuyển tiền đi nước ngồi chỉ cĩ tại trụ sở chính của Chi nhánh Vũng Tàu nên các khách hàng tại các huyện xa tốn nhiều thời gian để đến ngân hàng thực hiện giao dịch.
2.6.6. Hạn chế về trình độ hiểu biết của khách hàng
Đa số khách hàng cá nhân khơng nắm rõ các quy định về chuyển tiền đi nước ngồi, vì vậy, việc phải xuất trình giấy tờ theo yêu cầu khi chuyển tiền khiến nhiều người cảm thấy phức tạp và rườm rà, gây nên tâm lý e ngại giao dịch với ngân hàng. Cũng vì khơng tìm hiểu rõ ràng trước khi thực hiện giao dịch với đối tác nước ngồi, nhiều cá nhân đã thực hiện các giao dịch khơng được phép. Chẳng hạn như,
cĩ trường hợp một khách hàng cá nhân đã đến Vietcombank Vũng Tàu yêu cầu chuyển đơ la Úc cho một tổ chức nước ngồi với mục đích là nhập khẩu vàng mà chưa tìm hiểu rõ về quy định về việc nhập khẩu vàng cũng như quy định về chuyển tiền đi nước ngồi. Điều này khơng chỉ cĩ cá nhân mà cũng xảy ra với một số doanh nghiệp. Một doanh nghiệp là văn phịng đại diện tại Việt Nam yêu cầu chuyển tiền thanh tốn nhập khẩu máy mĩc cho một đối tác nước ngồi. Tuy nhiên, khách hàng này đã khơng tìm hiểu rõ về tính chất của văn phịng đại diện nên yêu cầu chuyển tiền của khách hàng khơng thể thực hiện được.
Bên cạnh đĩ, trình độ nghiệp vụ chuyên mơn của một vài nhân viên trong doanh nghiệp cịn non kém, chưa đáp ứng được những yêu cầu của phương thức chuyển tiền đi nước ngồi. Một số nhân viên giao dịch với Vietcombank đã tỏ ra khơng hài lịng khi được yêu cầu cung cấp các chứng từ liên quan đến hồ sơ thanh tốn ra nước ngồi của doanh nghiệp. Thậm chí cĩ người cịn cho rằng doanh nghiệp cĩ nguồn thu hợp pháp thì cĩ thể chuyển đi bất kỳ nơi nào và bất kỳ đâu mà khơng cần phải xuất trình bất cứ chứng từ gì cho ngân hàng. Điều này tạo nên khĩ khăn trong việc kiểm tra hồ sơ thanh tốn của khách hàng cũng như tư vấn cho khách hàng trong việc chuẩn bị chứng từ thanh tốn.