3.2.2.1. Phát triển hệ thống các ngân hàng đại lý
Xây dựng hệ thống phân loại và chính sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt nhất cho việc thực hiện các giao dịch tại ngân hàng. Đồng thời khai thác hệ thống thanh tốn của ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu thanh tốn của VCB. Ngồi ra, VCB cịn học hỏi được kinh nghiệm quản lý của các ngân hàng nước ngồi. Chính vai trị hết sức quan trọng của hệ thống ngân hàng đại lý nên trong thời gian tới, VCB cần thực hiện một số giải pháp sau:
Thứ nhất, cần tiếp tục duy trì và củng cố mối quan hệ với các ngân hàng đại lý để giữ vững uy tín của mình trên thị trường.
ngồi cĩ uy tín, phù hợp trong từng lĩnh vực để xây dựng các mối quan hệ ngân hàng đại lý chặt chẽ nhằm đáp ứng nhanh chĩng và hiệu quả nhu cầu thanh tốn của khách hàng.
Thứ ba, định kỳ đánh giá, cập nhật thơng tin về ngân hàng đại lý để cĩ sự điều chỉnh quan hệ đại lý phù hợp với tình tình vận động của thế giới. Việc đánh giá uy tín của các ngân hàng nước ngồi phải dựa vào các tài liệu của các tổ chức đánh giá ngân hàng quốc tế cĩ uy tín, cĩ độ tin cậy cao như Fitch Rating. Trên cơ sở đĩ cĩ những quyết định tiếp tục duy trì hay chấm dứt quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngồi.
Tuy nhiên do yếu tố cạnh tranh nên việc phát triển hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung khơng chỉ dựa vào mối quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngồi mà cịn cần nghĩ đến việc mở văn phịng đại diện, hay chi nhánh ở nước ngồi để mở rộng kinh doanh quốc tế và hỗ trợ kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu tư ra nước ngồi...của các doanh nghiệp Việt Nam.
3.2.2.2. Thường xuyên cập nhật các thay đổi của các ngân hàng nước ngồi và xây dựng các chương trình hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm tra, kiểm ngồi và xây dựng các chương trình hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm tra, kiểm sốt các giao dịch chuyển tiền đi nước ngồi
Vietcombank Hội sở chính cần nhanh chĩng thơng báo đến chi nhánh và cập nhật trên hệ thống các thay đổi của các ngân hàng nước ngồi như sáp nhập ngân hàng, hủy Swift code, thay đổi tên ngân hàng…, tránh trường hợp nhiều khách hàng khơng hiểu rõ sẽ cho rằng ngân hàng đang thực hiện sai yêu cầu chuyển tiền của khách hàng, đồng thời hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm tra thơng tin khi thực hiện giao dịch của khách hàng.
Mặt khác, Hội sở chính cần cập nhật thường xuyên các thơng tin cĩ tính chất cảnh báo của ngân hàng thế giới, tổ chức thương mại thế giới, của các ngân hàng đại lý ở nước ngồi về các trường hợp lừa đảo, giả mạo trong thương mại quốc tế để các chi nhánh phịng tránh. Đồng thời, cập nhật danh sách cấm vận hoặc danh sách
rửa tiền đến các chi nhánh, hỗ trợ các chi nhánh trong việc kiểm tra thơng tin chuyển tiền và mục đích chuyển tiền của khách hàng.
Bên cạnh đĩ, Hội sở chính cĩ thể xây dựng thêm các chương trình hỗ trợ cơng việc như kiểm tra các thơng tin người hưởng, khơng chỉ hỗ trợ thanh tốn viên thao tác nghiệp vụ mà cịn giúp khách hàng kiểm tra được các thơng tin chuyển tiền chính xác. Đồng thời xây dựng cơ chế cung cấp thơng tin về ngân hàng đại lý, khách hàng trong và ngồi nước theo đề nghị của các chi nhánh phục vụ hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung và hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi nĩi riêng.
3.2.2.3. Nâng cao trình độ cơng tác chuyên mơn của thanh tốn viên tại trung tâm thanh tốn và tại các chi nhánh trung tâm thanh tốn và tại các chi nhánh
Chú trọng đến cơng tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ tại trung tâm thanh tốn vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc và hỗ trợ chi nhánh trong quá trình thực hiện giao dịch chuyển tiền đi nước ngồi.
Hội sở chính tổ chức các lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu về thanh tốn quốc tế, mời các chuyên gia nước ngồi về thanh tốn quốc tế giảng dạy để cán bộ và nhân viên ngân hàng trong các bộ phận cĩ liên quan đến thanh tốn quốc tế cĩ điều kiện trau dồi về nghiệp vụ thanh tốn quốc tế.
Hội sở chính cần tổ chức các buổi tập huấn nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ cho tồn bộ cán bộ trong hệ thống trong hoạt động thanh tốn quốc tế nĩi chung và hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi nĩi riêng. Bên cạnh đĩ thường xuyên cử cán bộ tham gia các khố học do các ngân hàng nước ngồi tổ chức để cập nhật được các thơng tin mới về tình hình thanh tốn đi nước ngồi.
Một khi khách hàng đã hài lịng với những sản phẩm dịch vụ và phong cách giao tiếp của nhân viên ngân hàng, họ sẽ gắn bĩ lâu dài với ngân hàng. Nhờ đĩ ngân hàng sẽ giữ được khách hàng cũ, thu hút được khách hàng mới với kết quả cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng.
3.2.2.4. Nâng cao hiệu quả của cơng tác kiểm tra, kiểm sốt trong hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi
Đây là yêu cầu tất yếu đối với tất cả các hoạt động của Ngân hàng. Hoạt động thanh tốn quốc tế trong đĩ bao gồm hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi lại càng phải kiểm sốt chặt chẽ để đảm bảo thực hiện đúng quy trình, đúng pháp luật, phù hợp với thơng lệ quốc tế, nhanh chĩng phát hiện ra sai sĩt để cĩ biện pháp xử lý kịp thời.
Trung tâm thanh tốn phải kiểm tra các sao kê tài khoản, hệ thống Swift đi hằng ngày của các chi nhánh, kịp thời phát hiện các giao dịch bị lỗi hoặc sai sĩt để hồn trả hoặc thơng báo cho chi nhánh.
Hồn thiện các chương trình kiểm tra, báo cáo trên hệ thống tại chi nhánh, hướng dẫn một cách đầy đủ và chi tiết thực hiện các chương trình báo cáo cho chi nhánh.
Ngồi ra, cần tìm hiểu nắm bắt thơng tin về tình hình kinh tế chính trị của các nước, đánh giá mức độ rủi ro quốc gia của từng nước, từng khu vực để cĩ chính sách riêng đối với từng thị trường cụ thể.
3.1.3. Những giải pháp đối với người chuyển tiền
Khách hàng cĩ nhu cầu chuyển tiền nên tìm hiểu rõ các quy định về chuyển tiền đi nước ngồi tại ngân hàng bằng nhiều cách thức khác nhau: thơng qua điện thoại, internet, những mối quan hệ xung quanh…. để đáp ứng đúng yêu cầu về các chứng từ khi thực hiện giao dịch.
Nhiều doanh nghiệp nước ngồi khi đầu tư vào Việt Nam khơng tìm hiểu rõ sự khác biệt giữa luật pháp Việt Nam và luật pháp của nước họ nên gặp lúng túng khi thanh tốn đi nước ngồi. Vì vậy, các doanh nghiệp nên yêu cầu ngân hàng tư vấn cách thức chuyển tiền đi nước ngồi hiệu quả và cĩ lợi nhất.
Yếu tố tiên quyết để các doanh nghiệp phịng ngừa rủi ro là tìm hiểu kỹ đối tác giao dịch. Vấn đề rủi ro đạo đức liên quan chặt chẽ đến văn hĩa doanh nghiệp. Khi tiến hành giao dịch với một đối tác, trước tiên cần tìm hiểu tư cách pháp nhân, năng lực tài chính và mức độ uy tín của doanh nghiệp đĩ. Đối với các đối tác chưa thực sự hiểu rõ cần phải áp dụng các biện pháp, các phương thức thanh tốn đảm bảo an tồn. Đối với các ngân hàng, khi thực hiện các giao dịch thanh tốn nước ngồi cần phải lựa chọn các đối tác tin cậy, cĩ uy tín cao trên trường quốc tế. như vậy doanh nghiệp tránh được những tổn thất về tài chính cũng như uy tín của cơng ty đối với ngân hàng.
3.2. Kiến nghị
3.2.1. Đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
Thứ nhất, hồn thiện và bổ sung các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi
Mơi trường pháp lý cĩ vai trị rất quan trọng, là cơ sở đảm bảo hoạt động thanh tốn đi nước ngồi ổn định, an tồn và phát triển. Bởi vì luật pháp là yếu tố phức tạp, tác động đến tất cả các mối quan hệ thuộc mọi lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội của mỗi quốc gia. Luật pháp được xem là cơng cụ tất yếu khơng thể thiếu để Nhà nước hình thành thĩi quen giao dịch, thanh tốn trong xã hội. Vì vậy, việc xây dựng một hành lang pháp lý vững chắc tạo mơi trường, điều kiện thuận lợi cho hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi của ngân hàng phát triển an tồn thực sự cần thiết.
Hoạt động thanh tốn quốc tế cĩ liên quan đến mối quan hệ trong nước cũng như quốc tế, liên quan đến luật pháp các quốc gia tham gia vào hoạt động này và thơng lệ quốc tế. Vì vậy, chính phủ cần nghiên cứu, soạn thảo và áp dụng hệ thống văn bản pháp quy phù hợp với thơng lệ quốc tế cũng như phù hợp với mơi trường kinh tế - chính trị - xã hội của Việt Nam, tạo mơi trường pháp lý cho hoạt động thanh tốn quốc tế của ngân hàng thương mại. Đồng thời cũng cần cĩ các văn bản quy định về giao dịch thanh tốn xuất nhập khẩu, trong đĩ đề cập đến mối quan hệ
tốn quốc tế và quyền hạn, trách nhiệm, nghĩa vụ của nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu và các ngân hàng khi tham gia thanh tốn quốc tế.
Thứ hai, xây dựng cơ chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường
Tỷ giá cĩ tính linh động nhạy cảm cao, ảnh hưởng rất rộng đến tất cả các hoạt động của đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, thanh tốn quốc tế.
Tỷ giá hối đối là một nhân tố tác động mạnh đến hoạt động thanh tốn quốc tế. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh tốn quốc tế cần phải xây dung một cơ chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường. Việc điều hành chính sách tỷ giá phải được tiến hành theo từng giai đoạn. Nhà nước cần phải can thiệp thị trường ngoại hối để tỷ giá biến động cĩ lợi cho nền kinh tế.
3.2.2. Đối với Vietcombank
Thứ nhất, tăng cường hơn nữa vai trị hỗ trợ trong việc đào tạo, bồi dưỡng
nghiệp vụ cho các chi nhánh. Cụ thể, VCB cần chú trọng tổ chức các hội thảo về thanh tốn đi nước ngồi, giúp các chi nhánh cùng nhau trao đổi kinh nghiệm về các vấn đề kỹ thuật, cơng nghệ, quản lý, thu thập thơng tin, tài liệu chuyên đề về chuyển tiền đi nước ngồi. Bên cạnh đĩ, VCB cĩ thể mời các chuyên gia của các ngân hàng lớn trên thế giới giảng cho các chi nhánh về kinh nghiệm quản lý, tra sốt, xử lý, cách thức hoạt động của các ngân hàng nước ngồi....
Song song với đào tạo trong nước, VCB nên phối hợp với ngân hàng đại lý tổ chức một số khố học và khảo sát nghiệp vụ tại một số nước như Singapore, Mỹ, Hong Kong, Trung Quốc,... để cán bộ của các chi nhánh cĩ điều kiện tiếp cận được những sản phẩm, dịch vụ mới.
Thứ hai, cần tiếp tục tập trung vào đa dạng hĩa và nâng cao chất lượng sản
phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại. Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng được coi là cĩ hiệu quả khi nĩ
chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng được thể hiện thơng qua thỏa mãn tốt hơn nhu cầu về mức độ chính xác, nhanh chĩng, kịp thời, đảm bảo an tồn và bảo mật cho khách hàng. Tăng cường đầu tư nghiên cứu và ứng dụng các cơng cụ thanh tốn mới theo tiêu chuẩn quốc tế. VCB nên mở rộng phương thức chuyển tiền MoneyGram khơng chỉ là dịch vụ nhận kiều hối mà cịn là dịch vụ chuyển đi nước ngồi. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng qua hiện đại hĩa cơng nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao tiếp của nhân viên.
Thứ ba, Vietcombank cần tăng cường đầu tư cơng nghệ, đảm bảo hệ thống
vận hành thơng suốt, an tồn cũng như tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm và các dịch vụ gia tăng mang lại tiện ích thiết thực cho khách hàng, gia tăng nguồn thu cho ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thanh tốn của khách hàng, phù hợp với xu hướng phát triển thanh tốn trong khu vực và trên thế giới.
Thứ tư, việc tăng cường cơng tác thơng tin tuyên truyền ủng hộ về hoạt động
thanh tốn, phổ biến kiến thức cho các tầng lớp dân cư về tiện ích, tính năng của phương tiện thanh tốn đi nước ngồi, khuyến khích khách hàng sử dụng phương tiện thanh tốn hiện đại trong thanh tốn hàng hĩa, dịch vụ cần được chú trọng.
Thứ năm, Vietcombank Vũng Tàu nên tăng cường bán chéo sản phẩm, kết
hợp giữa các bộ phận để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm trọn gĩi. Ví dụ, khách hàng mở tài khoản tại VCB, ưu tiên mua ngoại tệ tại ngân hàng để chuyển tiền đi nước ngồi hoặc xem xét cho vay ngoại tệ dựa trên cơ sở bộ chứng từ nhập khẩu của khách hàng.
Thứ sáu, tiếp tục tăng cường hoạt động quản trị rủi ro nhằm giảm thiểu các
tổn thất về tài chính và uy tín của ngân hàng cũng như của khách hàng.
3.2.3. Đối với doanh nghiệp nhập khẩu
Doanh nghiệp cần thực hiện đúng các cam kết bổ sung chứng từ với ngân hàng để giữ được uy tín đối với ngân hàng, cung cấp chứng từ hợp lệ, khơng nên tự ý sửa đổi chứng từ. Điều này cĩ nghĩa là doanh nghiệp này khơng trung thực, ảnh
thể chọn các nhân viên cĩ trình độ hiểu biết nhất định để giao dịch với ngân hàng, cĩ thể hiểu được quy trình chuyển tiền đi nước ngồi.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ những phân tích của chương 2, chương 3 đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi tại Vietcombank Vũng Tàu. Các giải pháp này khơng chỉ đối với chi nhánh Vũng Tàu mà cịn đối với cả hội sở chính và các khách hàng cĩ nhu cầu chuyển tiền đi nước ngồi. Bên cạnh đĩ, trong chương 3 cũng trình bày một số kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan và chính bản thân Vietcombank nĩi chung trong việc nâng cao dịch vụ chuyển tiền đi nước ngồi nhằm phát triển hệ thống sản phẩm của Vietcombank, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường khu vực và thế giới.
KẾT LUẬN
Với chủ trương phát triển nền kinh tế mở, đẩy nhanh quá trình hội nhập nền kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và trên thế giới, quan hệ mậu dịch giữa Việt Nam với các nước khơng ngừng tăng lên, trong đĩ phải kể đến những đĩng gĩp khơng nhỏ của hệ thống ngân hàng thương mại nước ta trong việc làm trung gian thanh tốn giữa các doanh nghiệp trong nước với nước ngồi, từng bước khẳng định niềm tin trên thị trường quốc tế.
Với xu hướng tồn cầu hố nền kinh tế và thương mại quốc tế ngày càng phát triển thì thanh tốn quốc tế đã trở thành một hoạt động cơ bản, khơng thể thiếu của các ngân hàng nĩi chung và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nĩi riêng. Trong đĩ, hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi tại Vietcombank Vũng Tàu đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Từ đĩ, ngày càng cĩ nhiều khách hàng lựa chọn dịch vụ này của Vietcombank Vũng Tàu cũng như khẳng định được vị trí nhất định của ngân hàng trong lịng khách hàng. Vì vậy, Vietcombank cần tiếp tục nghiên cứu để tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngồi, giúp cho hoạt động này hồn thiện và phát triển.
Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu luận văn đã làm được các cơng việc sau: