3.3 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Sài Gòn
3.3.8 Giải pháp khác
3.3.8.1 Hoạt động Marketing và dịch vụ khách hàng
- Cần nghiên cứu, xây dựng và triển khai đồng bộ hệ thống nhận dạng thương hiệu SCB, từng bước xây dựng hình ảnh và thương hiệu SCB trên thị trường. Cần xây dựng mơ hình điểm giao dịch chuẩn và từ đó triển khai tồn hệ thống để khách hàng cảm thấy thân thuộc khi đến bất kỳ điểm giao dịch nào của SCB. Đồng thời, logo và khẩu hiệu của SCB cần xuất hiện ở nhiều nơi từ đồng phục, văn phòng và cả quà tặng cho khách hàng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
- Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và cập nhật, điều chỉnh Website với những thông tin cập nhật, phong phú, đa dạng về ngân hàng cũng như những sản phẩm, dịch vụ nổi trội của ngân hàng. - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp chung cho toàn hệ thống.
- Thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm tăng cường chăm sóc khách hàng, gia tăng chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh và đặc biệt đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua kênh phân phối điện tử.
- Xây dựng hệ thống chuẩn hố quy trình phục vụ của giao dịch viên.
- Nâng cao, cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động đào tạo, khảo sát thực tế đối với bộ phận giao dịch khách hàng.
3.3.8.2 Kiểm soát rủi ro
Rủi ro xuất hiện ở bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Có những rủi ro ta có thể dự đốn được để đề phịng nhưng cũng có những rủi ro khơng thể tiên liệu được nhưng nếu có những biện pháp kiểm sốt tốt sẽ hạn chế tối đa được những rủi ro có thể xảy ra . Vì vậy, sẽ là cần thiết với SCB khi có những biện pháp phịng ngừa rủi ro:
- Tiếp tục triển khai mơ hình kiểm sốt “3 vịng bảo vệ” và kiện toàn tổ chức hoạt động, công cụ hỗ trợ tại mỗi vịng kiểm sốt.
- Từng bước áp dụng các phương pháp đo lường, dự báo các loại rủi ro theo chuẩn Basel II.
- Tăng cường dự báo rủi ro, xây dựng kế hoạch kiểm tra giám sát độc lập với các đơn vị, kịp thời phát hiện rủi ro tiềm ẩn.
- Thường xuyên giám sát rủi ro thanh khoản và các tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động để nhanh chóng có những biện pháp xử lý kịp thời khi rủi ro xảy ra.
- Nâng cao nhận thức về quản lý rủi ro vận hành; nghiên cứu, phân tích, phối hợp các đơn vị nhằm đưa ra các giải pháp phịng ngừa, khắc phục, đảm bảo duy trì hoạt động kinh doanh liên tục, giảm thiểu rui ro trong vận hành.