3.3 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Sài Gòn
3.3.6 Phát triển thị phần và mạng lưới
Thị phần huy động và cho vay muốn mở rộng thì ngân hàng phải cung cấp được các dịch vụ tài chính hiện đại, đa dạng và tiện ích. Đồng thời có kế hoạch marketing hợp lý sẽ phát huy được năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
3.3.6.1 Thị phần huy động và cho vay
Đầu tiên, SCB cần phải hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và công nghệ hiện đại để có thể đưa ra những sản phẩm huy động và cho vay linh hoạt, tiện ích phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Cần có mục tiêu và phân khúc thị trường rõ ràng để SCB có thể tập trung vào tiếp thị và có những gói sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng : nghiên cứu và triển khai các sản phẩm dịch vụ, chương trình và chính sách huy động với tính hấp dẫn cao, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; trong đó ưu tiên nguồn vốn có tính ổn định và nguồn vốn giá rẻ.
Từng bước rà soát và đánh giá lại danh mục sản phẩm dịch vụ hiện hữu, xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh cho hoạt động của ngân hàng trong các năm tiếp theo phù hợp với từng khách hàng mục tiêu.
Cần tin học hố quy trình tín dụng nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng đồng thời đảm bảo cho cơng tác quản trị, điều hành được nhanh chóng và kịp thời trong cơng tác tín dụng để thời gian phục vụ cấp tín dụng cho khách hàng ngày càng nhanh chóng và thuận tiện.
Cần có những cuộc khảo sát mức độ hài lịng của khách hàng về huy động và cho vay để từ đó rút ra những điểm mạnh, điểm yếu của mình. Qua đó, chỉnh sửa và bổ sung cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên giao dịch, tiếp thị có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm tốt, phẩm chất đạo đức tốt, có nhiệt huyết trong cơng việc, và luôn xem khách hàng là “thượng đế”. Luôn quan tâm, lắng nghe ý kiến khách hàng, biết thông cảm và cả những chia sẻ với khách hàng để khách hàng ln cảm thấy thân thiện và muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch đều phải có đội ngũ nhân viên tư vấn, hướng dẫn, giải quyết các vướng mắc của khách hàng. Khơng gian giao dịch phải thống đãng và có tiêu chuẩn riêng của ngân hàng.
Quan trọng nữa là phải hồn thiện biểu phí giao dịch, các ưu đãi, chính sách đối với khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh, giúp khách hàng lâu năm cũng như tiềm năng ln thấy mình được phục vụ với những ưu đãi cao nhất.
3.3.6.2 Mạng lưới hoạt động
Mạng lưới SCB tuy nhiều nhưng không phải điểm giao dịch nào cũng hoạt động hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng. Vì vậy, trong thời gian tới, SCB cần:
- Triển khai và sắp xếp lại hệ thống quản lý mạng lưới phù hợp với quy định của NHNN và mang lại hiệu quả tối đa của mạng lưới hiện hữu, hạn chế cạnh tranh nội bộ, giảm sự chồng chéo trong quản lý và tiết kiệm tối đa các chi phí khơng cần thiết.
- Tiến hành đánh giá, quy hoạch lại hệ thống mạng lưới, tập trung đầu tư vào những khu vực sầm uất, đông dân cư, khu đô thị, trung tâm thương mại. - Tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá và có chế độ động viên, khen thưởng
đối với các điểm giao dịch hoạt động hiệu quả, gia tăng khối lượng khách hàng trong từng thời kỳ.