2.2 Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á
2.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua mạng đi độn g Mobile Service
Mobile Service là dịch vụ dành cho tất cả các khách hàng, cho phép khách hàng có tiền gửi thanh toán tại ACB thực hiện các giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị ngoại vi cầm tay như điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối với Internet tại địa chỉ https://www.acbonline.com.vn
Các tính năng có thể thực hiện trên Mobile Service
- Dịch vụ truyền thống: Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản, tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí, tra cứu thơng tin chứng khốn, chuyển khoản vào tài khoản trong và ngoài hệ thống ACB, chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/ Passport.
- Dịch vụ nâng cao bao gồm:
+ Giao dịch mở rộng: Đăng ký tài khoản thụ hưởng, chuyển tiền từ tài khoản vào thẻ ACB phát hành, chuyển tiền từ thẻ sang thẻ, thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet…), nạp tiền cho ĐTDĐ trả trước (dịch vụ Topup), thanh toán cước cho ĐTDĐ trả sau (dịch vụ Billing), liệt kê giao dịch trực tuyến, thanh toán vé máy bay Vietnam Airlines, thanh toán đơn hàng Sohapay.
+ Quản lý tài sản: Tài khoản đầu tư trực tuyến, mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VND – USD, vay trực tuyến.
- Dịch vụ sản phẩm thẻ: Tra cứu thông tin sử dụng thẻ, nạp tiền vào thẻ, chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ, thực hiện chuyển tiền ngay lập tức từ thẻ ghi nợ nội địa của
ACB sang thẻ của các Ngân hàng khác trong hệ thống Smarlink, dịch vụ E-Commerce thẻ nội địa, thực hiện thanh toán trực tuyến bằng thẻ ghi nợ nội địa do ACB phát hành, dịch vụ xác thực thẻ trực tuyến quốc tế 3D Secure, tăng thêm sự an toàn cho chủ thẻ khi thực hiện giao dịch thanh tốn trực tuyến tại những website có logo Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode thông qua việc xác thực chủ thẻ bằng một mật khẩu, dịch vụ quản lý chi tiêu thông minh MasterCard inControl, giúp các chủ thẻ ACB MasterCard kiểm sốt việc chi tiêu cho (các) thẻ chính của mình cũng như (các) thẻ phụ có liên quan (nếu có) thơng qua việc cài đặt trực tuyến các thông số cho thẻ.
- Dịch vụ sản phẩm ngân quỹ: Bán ngoại tệ trực tuyến
Kết quả số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Mobile Service từ 2008 - 2012.
Biểu đồ 2.7: Số lượt khách hàng sử dụng Mobile Service
(Nguồn: Báo cáo định kỳ của phòng NHĐT ACB năm 2008 - 2012)
Dịch vụ Mobile Banking của ACB ra đời từ năm 2001. Nhưng những năm gần đây diễn biến thị trường tiềm năng đã khiến lãnh đạo ngân hàng ACB cho triển khai dự án dịch vụ Mobile Banking nhanh chóng. Năm 2010 ACB Online – Mobile Service Phiên bản 1.0 có giao diện dễ sử dụng và tương thích với hầu hết các dịng điện thoại di động, máy tính bảng với các hệ điều hành phổ biến. Kể từ ngày 29/05/2012, ACB chính thức triển khai dịch vụ mới ACB Online - Mobile Service dành cho tất cả khách hàng. Với những tính năng vượt trội trên phiên bản mới. Dịch vụ Mobile Servise thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng. Tính đến hết năm 2012 số lượt khách hàng tăng 7.7 lần so với lượt khách hàng năm 2008. Số lượt khách hàng năm 2011 tăng gần 200% so với năm
0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 2008 2009 2010 2011 2012 11,097 15,326 28,054 53,581 85,655 Số lượt khách hàng sử dụng Mobile Service
2010. Số lượt khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Service của ACB liên tục tăng qua đó cho thấy đổi mới hiệu quả và khách hàng ngày càng tín nhiệm ACB nói chung và trong dịch vụ NHĐT nói riêng. Với dự báo số lượng người dùng Mobile banking trên toàn cầu đang tăng nhanh với tốc độ 125%/năm và đây cũng là kênh thanh tốn được tiên tiến nhất trong vịng 5 năm tới. Lãnh đạo ACB xác định đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin sớm nhất và nhiều nhất và tạo nhiều phương cách tương tác với khách hàng qua đó đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng qua đó khẳng định vị thế của ACB.