2.2 Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á
2.2.2.4 Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắ n SMS Service
SMS Service là một dịch vụ mới của ngân hàng dành cho tất cả khách hàng, cho phép khách hàng truy vấn thơng tin và thanh tốn hóa đơn mà khơng cần phải đến Ngân hàng. Khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu của Ngân hàng gửi đến số dịch vụ 997.
Các tính năng khi sử dụng dịch vụ:
- Tra cứu thông tin: Khách hàng tra cứu thông tin tỷ giá, chứng khoán, tài khoản cá nhân.
- Thanh tốn các loại hóa đơn: Khách hàng có thể thanh tốn các hóa đơn điện, nước, điện thoại….
- Chuyển tiền vào thẻ: Khách hàng có thể chuyển tiền vào các loại thẻ: ACB – Visa Electron, ACB – MasterCard Electronic, ACB – Citimart...
Kết quả số lượng khách hàng đăng ký sử dụng SMS Service từ 2008 - 2013
Biểu đồ 2.8: Số lượt khách hàng sử dụng SMS Service
(Nguồn: Báo cáo định kỳ của phòng NHĐT ACB năm 2008 - 2012)
0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2008 2009 2010 2011 2012 337,539 405,046 629,082 1,166,531 1,749,796 Số lượtkhách hàng sử dụng SMS Service
Năm 2003 được coi là dấu mốc khẳng định M-banking chính thức xuất hiện tại Việt Nam với việc NHTM cổ phần Á châu triển khai dịch vụ trên toàn hệ thống. Đến cuối năm 2006, phương thức thanh toán qua SMS (M-banking) tại Việt Nam mới chỉ dừng lại ở việc cho phép khách hàng truy vấn thông tin cá nhân, thông tin ngân hàng. Đầu năm 2007, trước tốc độ phát triển chóng mặt của thị trường điện thoại di động và những ứng dụng không thể phủ nhận của thiết bị này, nhiều ngân hàng của Việt Nam (Habubank, MSB, EAB…) đã triển khai M-banking. Nhưng với vị thế là ngân hàng tiên phong ACB luôn thu hút nhiều khách hàng. Năm 2010, dự án ACB Online chính thức đi vào hoạt động với nhiều tính năng, dịch vụ SMS Service với nhiều tính năng hơn đã thu hút nhiều khách hàng hơn. Đây là kênh dịch vụ mà ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng nhất. Tính đến cuối năm 2012 số lượt khách hàng đang ký sử dụng lên đến 1,749,796 khách hàng. Số liệu cho thấy so với năm 2008 số lượt khách hàng ACB tăng 5 lần. Số lượt khách hàng tăng đáng kể sau năm 2010. Với lượt khách hàng tham gia sử dụng năm 2011 là 1166531 khách hàng, tăng gần 200% so với năm 2010. Đây có thể lý giải là phản ứng mạnh của khách hàng sau khi dự án ACB Online chính thức đi vào hoạt động.