Luận văn nghiên cứu gồm 5 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và mơ hình nghiên cứu
Tổng quan lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng và các yếu tố tác động. Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra khái niệm về dịch vụ ADSL, tính đặc thù của dịch vụ ADSL, và biểu hiện cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này. Từ đó, tác giả đưa ra mơ hình nghiên cứu lý thuyết để xác định các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. Ở chương này, mơ hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết được hình thành.
Chương 2: Tổng quan về thị trường dịch vụ ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh
Chương 2 cho cái nhìn tổng quan về thị trường ADSL cũng như thị phần của các doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, tác giả cũng chỉ ra các dịch vụ truy cập Internet đang cạnh tranh với dịch vụ ADSL trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Giới thiệu quy trình nghiên cứu. Nội dung chương sẽ trình bày việc xây dựng thang đo các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Chương 4: Phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu
Đây là nội dung chính của đề tài, trình bày kết quả phân tích về giá trị cảm nhận của khách hàng, rút ra các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. Từ đó, tác giả đưa ra những kết luận dựa trên mẫu nghiên cứu.
Chương 5: Các hàm ý chính sách cho giải pháp và kiến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu của chương 4, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách cho giải pháp để các nhà cung cấp dịch vụ ADSL nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, chương 5 cũng đưa ra những điểm hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Thị trường Internet tại Tp.HCM luôn được đánh giá là thị trường phát triển nhất trên cả nước. Với số dân từ 15 đến 59 tuổi khoảng gần 4 triệu dân so với số thuê bao ADSL hiện tại là gần 1 triệu thuê bao, đây vẫn là thị trường có thể phát triển tốt được dịch vụ ADSL. Tuy nhiên, hiện nay, ADSL đang bị cạnh tranh gay gắt bởi dịch vụ 3G, do vậy, các nhà cung cấp dịch vụ cần đưa ra những chính sách phát triển lâu dài, thay vì ồ ạt đua nhau khuyến mãi để lôi kéo khách hàng của đối thủ, mà không quan tâm đến khách hàng hiện tại của mình như hiện nay. Trong chương 1, tác giả đã đề cập một cách tổng quan về đề tài nghiên cứu. Các phần chi tiết sẽ được trình bày ở các chương tiếp theo
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Chương 2 nhằm mục đích làm rõ khái niệm về giá trị cảm nhận của khách hàng và đưa ra một số mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận của một số tác giả và cách thức đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng.
Trong chương này, tác giả cũng trình bày một số tính đặc thù và đặc điểm của dịch vụ ADSL cũng như biểu hiện cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ ADSL.
Từ đó, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu phù hợp với đặc thù của dịch vụ ADSL.
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN