5.2. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ
5.2.5. Hàm ý chính sách về giá trị chức năng
Giá trị chức năng có vai trị đặc biệt quan trọng trong việc hình thành giá trị cảm nhận của khách hàng, đây là yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng. Tuy nhiên, đối với ngành dịch vụ ADSL hiện nay, tất cả các yếu tố kỹ thuật đều được chuẩn hóa trong việc cung cấp tín hiệu đường truyền, tùy từng gói dịch vụ, tín hiệu đường truyền sẽ được cung cấp khác nhau. Do đó, tuy là yếu tố cốt lõi cần phải có khi khách hàng sử dụng dịch vụ, giá trị chức năng lại tác động yếu nhất tới giá trị cảm nhận của khách hàng.
Hàm ý chính sách cho giải pháp nhằm ổn định chất lượng đường truyền:
- Việc đánh giá ban đầu mạch vòng thuê bao là rất cần thiết để xem mạch vịng th bao có khả năng đáp ứng tốc độ truyền dẫn thuê bao số hay không. Trong nhiều trường hợp, mạng cáp được thiết kế từ nhiều năm trước cho dịch vụ điện thoại đơn thuần, do đó, nó sẽ tạo ra một số bất lợi có thể cản trở, làm cho đường truyền ADSL bị
suy hao, hay thậm chí khơng thực hiện được ADSL. Cơng nghệ ADSL sẽ khơng thực hiện được với đường dây th bao có cuộn tải hoặc các nhánh rẽ. Ngoài ra, khi khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL thì sẽ có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ như thời tiết xấu, sự cố cáp, nhiễu cảm ứng, …, có thể làm cho tốc độ truyền số liệu trên đường dây thuê bao giảm xuống. Do đó, khi cung cấp dịch vụ ADSL cần phải đo thử để xác định đường dây có thể dung nạp cơng nghệ ADSL được khơng, và đảm bảo rằng tốc độ sẽ đúng như cam kết trong hợp đồng. Nhà mạng cần thực hiện đúng quy trình đo, gồm các bước: đo thử trước hợp đồng, đo thử trước lắp đặt, đo thử khi lắp đặt, đo thử xác nhận sau khi lắp đặt.
- Bên cạnh đó, khi không kết nối thông qua trạm trung chuyển Internet trong nước, các nhà mạng cần phối hợp trong việc kết nối để khai thác nội dung của nhau, cần phải có những biện pháp chế tài chặt chẽ để nghiêm phạt những trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, dẫn tới việc ảnh hưởng chất lượng đường truyền, và cuối cùng người chịu thiệt thịi nhất chính là khách hàng.
- Ngồi ra, một số sự cố có thể xảy ra đối với DSLAM, BRAS, như bị sét đánh, bị mất điện, ... có thể làm cho tốc độ của thuê bao bị nhảy (lên hoặc xuống), do đó sau khi khắc phục sự cố, cần thiết lập lại tốc độ đúng với gói cước khách hàng đang sử dụng. Thường xuyên kiểm tra tốc độ của khách hàng, đảm bảo rằng tốc độ đúng như cam kết trong hợp đồng.
Hàm ý chính sách cho giải pháp giúp khách hàng gia tăng hiệu quả công việc: Cung cấp cho khách hàng những công cụ để quản lý thời gian, những phần mềm hỗ trợ tùy vào mục đích sử dụng của khách hàng.
Hàm ý chính sách cho giải pháp gia tăng sự bảo mật:
Vào năm 2007, Trung tâm an ninh mạng BKIS đã thực hiện một cuộc khảo sát 10000 khách hàng thuộc VDC, Viettel, và FPT Telecom. Kết quả của khảo sát là có tới 14% trong số 10000 khách hàng trong diện khảo sát đang trong tình trạng nguy hiểm. Trong khi đó, nhiều th bao khơng biết gì về bảo mật modem. Hiện nay, ngay cả đối
với các nhà mạng lớn như VDC, FPT Telecom, hay Viettel cũng chỉ in hướng dẫn thay đổi mật khẩu modem, đính kèm với hướng dẫn sử dụng.
Vì vậy, để đảm bảo khách hàng khơng bị tấn công thông qua thiết bị modem, kỹ thuật viên cần thông báo và hướng dẫn cho khách hàng thay đổi mật khẩu, tắt tính năng cho phép truy cập từ xa ngay sau khi lắp đặt xong.
Hơn nữa, hiện nay, modem có những chức năng như DMZ, NAT, Port Forwarding, Virtual Server, … là những chức năng vô cùng lạc quan cho tin tặc mở cổng vào nhà. Do đó, nhà mạng cần xây dựng hệ thống tường lửa chặt chẽ, thường xuyên cập nhật bản vá lỗi kịp thời cho khách hàng, để tin tặc khó có thể lọt vào.