Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 12/2012 đến hết tháng 10/2013. Quy trình nghiên cứu được trình bày trong Hình 3.1 và tiến độ thực hiện được trình bày trong Bảng 3.1
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Hàm ý chính sách cho giải pháp Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận
của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Điều chỉnh
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (n=30)
Điều chỉnh
Nghiên cứu định lượng (chính thức) (n=414)
Cronbach’s Alpha Loại các biến có hệ số tương quan biến- tổng nhỏ hơn 0.3
Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha
Thang đo nháp 2
Thang đo chính thức
Nghiên cứu định tính (Tham khảo ý kiến chuyên gia)
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích hồi quy tuyến tính bội
Loại các biến có trọng số EFA nhỏ Kiểm tra các yếu tố trích và phương sai
Kiểm định mơ hình Kiểm định các giả thuyết
Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu
Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật thu thập dữ liệu
Mẫu Người thực hiện
Thời gian Địa điểm
1
Sơ bộ
Định tính Phỏng vấn tay đôi với chuyên gia 7 1 3/2013 TP.HCM 2 Định lượng Trực tiếp 20 1 4/2013 TP.HCM Internet 10 3 Chính thức Định lượng Trực tiếp 332 3 4,5,6,7/2013 TP.HCM Gửi mail 82
Danh sách các chuyên gia phỏng vấn tay đôi xem thêm phụ lục 2, phiếu khảo sát khách hàng xem thêm phụ lục 3. Phỏng vấn tay đôi được thực hiện bằng cách đi đến gặp trực tiếp những chuyên gia trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, am hiểu về dịch vụ ADSL, có thâm niên từ 7 năm trở lên. Hỏi thông tin dựa vào bảng câu hỏi soạn sẵn.
Việc gửi bảng câu hỏi khảo sát định lượng sơ bộ, bảng câu hỏi được phát trực tiếp cho khách hàng, tác giả trực tiếp giải thích cho khách hàng đối với những câu khách hàng khơng hiểu, lưu lại những câu hỏi đó nhằm mục đích chỉnh sửa cho bảng câu hỏi chính thức.
Đối với việc gửi câu hỏi khảo sát chính thức cho nghiên cứu định lượng (xem phụ lục 3) được thực hiện bằng cách gửi email cho khách hàng trả lời thông qua ứng dụng Google Docs, và gửi trực tiếp cho khách hàng.