5.2. MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ
5.2.3. Hàm ý chính sách về giá trị cảm xúc và tri thức
Khách hàng dùng dịch vụ ADSL vì họ cảm thấy thư giãn khi sử dụng các dịch vụ giải trí, hoặc họ cảm thấy tiết kiệm thời gian, công sức, và tiền bạc để đạt được thơng tin cần tìm kiếm. Nói chung, dịch vụ ADSL sẽ cung cấp cho họ những phương tiện để đạt được mục đích một cách nhanh chóng, tốn ít chi phí.
Nhà cung cấp dịch vụ cần phải làm gia tăng giá trị cảm xúc và tri thức cho khách hàng bằng cách:
Gia tăng số lượng và chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, đặc biệt là những dịch vụ giải trí như trị chơi trực tuyến, mạng xã hội, hoặc các dịch vụ khác như học trực tuyến, hội thảo trực tuyến.
Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm hơn nếu họ có thêm một số dịch vụ khác (miễn phí hoặc được giảm giá) để giải trí hoặc học tập. Tuy nhiên, hiện nay, chỉ có VDC thực hiện việc này.
Tạo ra các diễn dàn để người dùng có thể chia sẻ kiến thức với nhau:
Người dùng sử dụng các dịch vụ nhằm phục vụ cho những mục đích khác nhau. Nếu những khách hàng có cùng mục đích có thể làm quen, kết bạn, chia sẻ những kiến thức mà họ đang quan tâm, thì họ sẽ đánh giá cao nhà cung cấp dịch vụ, và họ sẽ cảm thấy giá trị cảm xúc và tri thức tăng lên.
Cung cấp những phần mềm phù hợp với mục đích sử dụng cho khách hàng: Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ ADSL tại Tp.HCM chỉ chú trọng vào giá cả và tốc độ đường truyền, mà ít quan tâm đến mục đích sử dụng của các khách hàng. Nếu những khách hàng hiện tại được cung cấp các phần mềm hỗ trợ việc học tập như từ điển, sách điện tử; hoặc các phần mềm trị chơi, …, thì họ sẽ cảm thấy giá trị cảm xúc và tri thức được nâng lên.
Liên kết với những cơng ty khác: nhà cung cấp dịch vụ có thể liên kết với các đối tác để khách hàng của mình có thể tiếp cận các nội dung của công ty đối tác.