3.2. CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO
3.2.1. Thang đo giá trị chức năng đối với dịch vụ ADSL
Thang đo giá trị chức năng được tham khảo trong nghiên cứu của Zubari (2010), sau đó được chỉnh sửa và kiểm định qua nghiên cứu định tính (phỏng vấn tay đơi), và cuối cùng, tác giả quyết định thang đo giá trị chức năng được đo lường bởi bảy biến quan sát từ CN1 đến CN7.
Bảng 3.2: Thang đo giá trị chức năng
Ký hiệu biến Biến quan sát
CN1 Hệ thống ADSL luôn sẵn sàng cho phép thực hiện kết nối tới Internet
CN2 Tốc độ tải xuống (download) và tải lên (upload) đúng như cam kết trong hợp đồng
CN3 Tín hiệu đường truyền Internet ổn định, ít khi bị ngắt kết nối khi đang dùng CN4 Các dịch vụ giá trị gia tăng có chất lượng cao.
CN5 Dịch vụ ADSL giúp khách hàng đạt được mục đích sử dụng và tăng hiệu quả cơng việc. CN6 Bảo mật thông tin riêng tư thông qua việc thực hiện tường lửa (firewall), đổi mật khẩu modem CN7 Khách hàng chưa từng bị tin tặc tấn công thông qua thiết bị modem ADSL
“Hệ thống ADSL luôn sẵn sàng cho phép thực hiện kết nối tới Internet”: Thể
hiện sự sẵn sàng của hệ thống bất cứ khi nào khách hàng cần kết nối.
“Tốc độ tải xuống (download) và tải lên (upload) đúng như cam kết trong hợp đồng”: Tùy từng gói dịch vụ khách hàng sử dụng, tốc độ tải xuống và tải lên phải luôn
đúng như trong hợp đồng đã ký kết với khách hàng. Khách hàng kiểm tra hai loại tốc độ này thông qua website mà nhà mạng cung cấp, hoặc có thể sử dụng các phần mềm kiểm tra tốc độ đường truyền, ví dụ như Speed Test.
“Tín hiệu đường truyền Internet ổn định, ít khi bị ngắt kết nối khi đang dùng” “Các dịch vụ giá trị gia tăng có chất lượng cao”: Nhà mạng thường có những dịch vụ đi kèm dành cho khách hàng ADSL, như các dịch vụ học trực tuyến, giải trí trực tuyến, …Hiện nay, khách hàng yêu cầu ngày càng cao về mặt chất lượng của các dịch vụ giá trị gia tăng.
“Dịch vụ ADSL giúp khách hàng đạt được mục đích sử dụng và tăng hiệu quả cơng việc”: Khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL để nâng cao hiệu quả cơng việc của mình.
“Bảo mật thơng tin riêng tư thông qua việc thực hiện tường lửa (firewall), đổi mật khẩu modem ADSL”: Như đã đề cập ở chương 1, chỉ một vài thao tác đơn giản,
tin tặc dễ dàng thâm nhập vào máy tính của khách hàng. Do vậy, các cơng ty cung cấp dịch vụ ADSL cần hướng dẫn cho khách hàng của mình thực hiện các biện pháp ngăn chặn sự tấn công của tin tặc thông qua thiết bị modem ADSL, đảm bảo an tồn thơng tin cho khách hàng khi sử dụng.
“Khách hàng chưa từng bị tin tặc tấn công thông qua thiết bị modem ADSL”