2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên Ngân
2.3.1.5 Thang đo nghiên cứu
44 2. Khơng đồng ý
3. Bình thường (Khơng có ý kiến) 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
Thang đo cụ thể đo lường 10 biến nghiên cứu độc lập bao gồm: đặc điểm công việc; thu nhập; phúc lợi; đào tạo/thăng tiến; đồng nghiệp; điều kiện làm việc; lãnh đạo; văn hóa NH; triển vọng phát triển NH; đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và 01 biến phụ thuộc là hiệu quả làm việc của nhân viên NHLD trên địa bàn TP.HCM.
Trên cơ sở lý thuyết được trình bày ở các phần trước và thơng qua bổ sung thảo luận nhóm, lấy ý kiến chuyên gia. Tác giả tổng kết việc thảo luận thang đo như sau:
STT Biến Ký hiệu biến Thang đo
X1. Đặc điểm công việc
1 Công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh của nhân viên CV1
Likert 5 mức độ 2 Công việc được phân định quyền hạn và trách nhiệm rõ ràng,
hợp lý CV2
3 Công việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của
NH CV3
X2. Thu nhập
4 Thu nhập tương xứng với năng lực làm việc TN1
Likert 5 mức độ 5 Thu nhập thường xuyên tăng theo định kỳ/thâm niên làm việc TN2
6 Thu nhập được trả công bằng TN3
7 Thu nhập được trả hợp lý so với mặt bằng chung TN4
X3. Phúc lợi
8 Chính sách phúc lợi cơ bản rõ ràng và đầy đủ PL1 Likert 5
mức độ
9 Chính sách phúc lợi cộng thêm đa dạng và hữu ích PL2
X4. Đào tạo/ thăng tiến
10 Chương trình đào tạo hữu ích cho cơng việc DT1
Likert 5 mức độ
11 Chương trình đào tạo có chất lượng cao DT2
12 Cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào năng lực làm việc DT3
13 Cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào thâm niên làm việc DT4
X5. Đồng nghiệp
14 Đồng nghiệp hỗ trợ, hợp tác tốt trong công việc DN1 Likert 5
mức độ
15 Đồng nghiệp hoà đồng, đáng tin cậy DN2
X6. Điều kiện làm việc
16 Thời gian làm việc trong và ngoài giờ hợp lý DK1
Likert 5 mức độ
17 Trang thiết bị làm việc đầy đủ, an toàn DK2
45
20 Lãnh đạo có khả năng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên LD2 mức độ
21 Lãnh đạo có năng lực và tầm nhìn chiến lược LD3
22 Lãnh đạo có chuẩn mực đạo đức LD4
X8. Văn hóa NH
23 Định hướng theo sự đổi mới và tạo thách thức trong công việc VH1
Likert 5 mức độ
24 Định hướng đến sự bình đẳng, tự do cá nhân VH2
25 Định hướng liên kết các bộ phận, làm việc nhóm và hoạt động
tập thể VH3
26 Định hướng tuân thủ nguyên tắc, quy định VH4
X9. Triển vọng phát triển NH
27 NH có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng, hợp lý TVPT1
Likert 5 mức độ 28 NH có khả năng thực hiện chiến lược phát triển đã đề ra TVPT2
29 NH có giá trị thương hiệu cao trên thị trường TVPT3
X10. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
30 Hệ thống đánh giá rõ ràng, chính xác, đầy đủ cho tất cả các mảng
nghiệp vụ/chức vụ DG1
Likert 5 mức độ
31 Hệ thống đánh giá khách quan, khoa học, công bằng DG2
32 Hệ thống đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập, cơ hội
thăng tiến DG3
Y. Hiệu quả làm việc của nhân viên NHLD
33 Hồn thành cơng việc đầy đủ, chất lượng theo tiến độ được giao HQ1
Likert 5 mức độ
34 Có sự thích nghi và định hướng cao trong cơng việc HQ2
35 Thường xuyên có các sáng kiến, tham mưu và xây dựng văn bản
nhằm cải tiến công việc chung HQ2
36 Có tinh thần ý thức trách nhiệm cao trong công việc HQ4
37 Thực hiện tốt các quy định nghiệp vụ, nội quy lao động HQ5
38 Thực hiện tốt công tác quản trị điều hành nội bộ HQ6
Chi tiết việc thảo luận thang đo theo Phụ lục 4: Thảo luận thang đo nghiên cứu chính thức.