CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
1.3.1 Mối quan hệ nhân quả
Hệ thống đo lường sẽ tạo nên các mối quan hệ nhân - quả rõ ràng giữa các mục tiêu trong các phương diện khác nhau. Chuỗi quan hệ nhân - quả này nên được lan rộng trên cả bốn phương diện của thẻ cân bằng điểm. Ví dụ, chúng ta có thể hình dung chuỗi quan hệ nhân - quả giữa bốn phương diện của thẻ cân bằng điểm
nhằm đạt được mục tiêu nâng cao chỉ số thu nhập trên vốn sử dụng (ROCE) thông qua sơ đồ sau:
Hình 1.4: Mối quan hệ nhân quả giữa các phương diện trong thẻ cân bằng điểm với mục tiêu cải thiện chỉ tiêu ROCE
(Nguồn: Kaplan and Norton, 1996, trang 66) Thông qua sơ đồ trên, chúng ta nhân thấy rằng: chỉ số thu nhập trên vốn sử dụng (ROCE) có thể được đo lường trong phương diện tài chính. Để nâng cao ROCE thì chúng ta cần phải mở rộng doanh thu bán hàng từ các khách hàng hiện tại. Mà điều này lại là kết quả của việc nâng cao lòng trung thành của các khách hàng hiện tại đến với các sản phẩm của công ty, được đo lường trong phương diện khách hàng. Do đó cần phải làm thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng, mà cụ thể là việc giao hàng đúng hẹn là một việc mang lại nhiều giá trị cao cho khách hàng. Cả hai chỉ tiêu này đều được thể hiện trong phương diện khách hàng của thẻ cân bằng điểm. Để làm được điều này, chúng ta cần phải cải tiến quy trình hoạt động và quy trình hoạt động nội bộ chất lượng cao để có thể rút ngắn thời gian sản xuất. Cả hai nhân tố này đều được thể hiện trong phương diện quy trình hoạt động kinh
doanh nội bộ. Mà điều này chỉ có thể đạt được khi chúng ta tăng cường đào tạo các kỹ năng cho nhân viên. Đây là một mục tiêu trong phương diện học phỏi và phát triển của thẻ cân bằng điểm.
Tuy nhiên trên thực tế không hẳn cứ tăng cường đào tạo thì thời gian sản xuất sản phẩm mới sẽ giảm đi, vì một kết quả được hình thành bởi nhiều nguyên nhân. Đây là lý do tại sao chúng ta phải cân nhắc và kết hợp nhiều yếu tố trong việc xây dựng các thước đo, đồng thời phải nhận diện thước đo nào có vai trị quyết định trong việc thực thi chiến lược.