CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY
2.2.4.2 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình hoạt động
động kinh doanh nội bộ của công ty.
Công ty đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ chủ yếu là đánh giá việc kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm tốn. Hiện nay, quy trình cung cấp dịch vụ kiểm tốn của cơng ty đang thực hiện theo quy trình kiểm toán mẫu của VACPA. Căn cứ để thực hiện kiểm soát chất lượng kiểm tốn tại cơng ty là chuẩn mực kiểm tốn Việt Nam số 220.
Ngồi việc thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán theo các quy định tại chuẩn mực kiểm tốn Việt Nam số 220. Cơng ty cũng tiến hành tìm hiểu và thu thập các ý kiến của khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty thông qua bảng khảo sát đã được đề cập trong phương diện khách hàng ở trên.
Hầu hết, các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ của công ty được các khách hàng đánh giá ở mức khá và tốt. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều ý kiến đóng góp của khách hàng yêu cầu công ty cải tiến về: thời gian thực hiện kiểm toán và phát hành báo cáo kiểm tốn, tư vấn thuế, giá phí kiểm tốn và tác phong làm việc của nhân viên.
Công ty đã ghi nhận những đánh giá này của khách hàng và tiến hành rà soát các hợp đồng kiểm toán nhận được ý kiến đánh giá thấp từ khách hàng. Từ đó thiết lập các biện pháp nhằm cải thiện những điểm cịn yếu kém về nhân sự, quy trình nội bộ và kiểm sốt các chi phí hoạt động tại cơng ty để có thể giảm áp lực về giá phí kiểm tốn và cải thiện tình hình tài chính của cơng ty hiện nay.