CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
3.2 TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AS
3.3.3.1 Mục tiêu của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Mục tiêu mà phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ của công ty cần phải đạt được hiện nay như sau:
• Mục tiêu cải thiện chi phí, chất lượng và thời gian trong quy trình hoạt động kiểm tốn. Với mục tiêu này, cơng ty sẽ đánh giá về việc cải tiến các công việc trong quy trình kiểm tốn, kiểm sốt chất lượng kiểm tốn và chi phí cho một cuộc kiểm tốn. Kết quả của các mục tiêu này sẽ có tác động trực tiếp đến mục tiêu cắt giảm chi phí của phương diện tài chính đã đặt ra. Đồng thời, việc kiểm sốt được chất lượng kiểm tốn tại cơng ty sẽ góp phần làm cho chất lượng dịch vụ tại công ty tốt lên, thỏa mãn được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, giúp cho phương diện khách hàng đạt được mục tiêu giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
• Mục tiêu cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới. Mục tiêu này sẽ giúp cho công ty nâng cao hiệu quả trong hoạt động thu hút khách hàng, đồng thời tác động đến mục tiêu thu hút khách hàng mới và mở rộng thị phần trong phương diện khách hàng của công ty.
• Mục tiêu cải thiện khả năng giữ chân và thỏa mãn khách hàng hiện tại.
Thông qua mục tiêu nay, công ty sẽ đánh giá được việc cải thiện khả năng đáp ứng và chăm sóc khách hàng của cơng ty. Đồng thời, mục tiêu này cũng sẽ tác động trực tiếp đến mục tiêu thỏa mãn và giữ chân khách hàng cũ của
phương diện khách hàng. Từ đó sẽ tác động đến mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ khách hàng cũ trong phương diện tài chính của cơng ty.
• Mục tiêu phát triển và cung cấp các dịch vụ mới. Khi các dịch vụ mới được cung cấp nhiều hơn cho khách hàng sẽ giúp cho công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn, mở rộng lĩnh vực hoạt động và giúp cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ các dịch vụ mới trong phương diện tài chính đạt được kết quả tốt hơn.
• Mục tiêu nâng cao hiệu quả cải tiến quy trình hoạt động. Kết quả của mục tiêu này sẽ giúp cho công ty cải thiện được hiệu quả quy trình hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng hoạt động, đồng thời thúc đẩy mục tiêu cắt giảm chi phí trong phương diện tài chính đạt kết quả tốt.
3.3.3.2 Thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ